2026년 안성시 민원상담콜센터 시스템 유지보수 용역

1. 사업 개요

2026년 안성시 민원상담콜센터 시스템(콜센터 VTMP Pro 10) 의 안정적인 운영을 위해 하드웨어·소프트웨어 유지보수, 보안·백업·성능 관리, 24시간 지원 및 문제 대응을 제공하는 용역 사업이다. 대상은 안성시 민원콜센터 전체 시스템(서버·네트워크·콜센터 소프트웨어 등)이며, 1년 동안 시스템 가동률 99.5 % 이상의 SLA를 달성하도록 정기적인 점검·패치·장애 복구 등을 수행한다.

2. 주요 자격요건

• 사업자 자격 : 경기도 안성시 내에 본점이 있는 중소기업·대기업 또는 법인사업자(사업자등록증 필수)
• 기술·운영 경험 : 콜센터 시스템(특히 VTMP Pro 10) 유지보수 3년 이상 또는 동일 규모의 공공기관 콜센터 운영 경력 보유
• 인증·자격증 :
  - Linux (RHEL 8 이상) 시스템 관리 자격증(예: RHCE) 또는 Windows 서버 관리 자격증(예: MCSE)
  - 네트워크 보안 (방화벽·IDS/IPS) 운영 자격증(예: CCNA, CCNP, CISSP 등)
• 보안·개인정보 : 개인정보보호법·정보통신망법 준수를 위한 보안 점검·패치 경험, 데이터 백업·복구 절차 수립 가능
• 24시간 지원 : 연중무휴 긴급 대응 팀 구성(최소 1 명 이상 상주 또는 원격 지원 가능)
• 재무·신용 : 최근 3년 내 채무불이행 · 세무 미이행 없음, 입찰 보증 가능(보증보험 또는 은행 보증)

3. 핵심 기술/물품 요구사항

| 구분 | 주요 사양·요구사항 | 비고 |
|------|-------------------|------|
| 서버 | • AS 130 P5 Server 또는 Dell PowerEdge R640 (2.8 GHz × 28 Core) <br>• CPU 2.8 GHz 28 Core (Intel Xeon Gold 6230 또는 AMD EPYC 7542 동등) <br>• MEM 192 GB DDR4 <br>• 스토리지 600 GB SAS RAID (1+0 구성) <br>• 전원 12 V Redundant Power Supply <br>• OS Linux (RHEL 8 이상) + Windows Server 2019 가상머신 | 서버 모델은 “PowerEdge R640” 또는 “AS 130 P5 Server” 중 선택 가능 |
| 콜센터 소프트웨어 | • VTMP Pro 10 버전 (채널 라이선스 10개) <br>• 채널 라이선스 10 개 (인당 통화량 30 채널 기준) <br>• 시스템 백업 및 복구 스크립트 제공 <br>• 보안 패치·업데이트 관리 자동화 | VTMP Pro 10 은 음성 콜 · 채팅 · 통합 CRM 연동 가능 |
| 네트워크·통신 | • 1 Gbps LAN 또는 10 Gbps 옵션 지원 <br>• 방화벽 및 IPS 설정·모니터링 <br>• VPN 및 SSL TLS 보안 통신 <br>• QoS 정책 설정 (통화 우선순위) | 네트워크 장비 는 기존 안성시 통신 인프라와 호환 |
| 백업·복구 | • 일일 전체 백업 + 주 1 회 증분 백업 <br>• 복구 시간 목표(RTO) ≤ 4 시간, 데이터 복구 목표(RPO) ≤ 1 시간 <br>• 백업 스토리지 (디스크 또는 NAS 옵션) | 백업 솔루션 은 Linux 환경 지원 |
| 보안·인증 | • OS 패치 관리 (월 1 회 이상) <br>• 방화벽 규칙 정기 점검 <br>• 침해 탐지 및 대응 프로세스 <br>• 데이터 암호화(전송 · 저장) <br>• 보안 인증(ISO 27001, KISA 보안 인증) | 보안 점검 보고서 제출 필수 |
| SLA·응답시간 | • 1 시간 내 초기 대응, 4 시간 내 문제 해결 <br>• 월간 가동률 ≥ 99.5 % <br>• 월간 보고서 제공(점검·패치·장애 내역) | SLA 위반 시 벌점 · 보상 조항 포함 |
| 가격 조사 예시 (KRW) | • 서버 (AS 130 P5 / PowerEdge R640) : 2,100,000 ~ 4,600,000 <br>• CPU 2.8 GHz 28 Core : 2,310,000 ~ 2,550,000 <br>• MEM 192 GB : 1,223,000 ~ 1,350,000 <br>• 스토리지 600 GB SAS : 600,000 ~ 800,000 <br>• VTMP Pro 10 채널 라이선스 10 개 : ≈ 1,000,000 <br>• OS 라이선스 (RHEL 8) : ≈ 800,000 <br>• 보안·백업 솔루션 : 별도 견적 | 가격 범위는 시장 조사 (2025 년 기준) 예시이며 입찰 시 세부 견적 제출 필요 |
| 기타 | • 시스템 모니터링 툴(PRTG 또는 Zabbix) 설치·운영 <br>• 문서 화 (운영 매뉴얼·절차서) <br>• 교육 (운영팀 대상 VTMP Pro 사용법) | 유지보수 범위 에 포함 |

4. 주의사항

1. VTMP Pro 10 라이선스 – 반드시 채널 라이선스 10 개를 보유하고 유효한 라이선스 증명서(구매 증빙)를 제출해야 한다.
2. 서버 모델 선택 – “PowerEdge R640” 또는 “AS 130 P5 Server” 중 하나를 선택하고 각 구성 (CPU·MEM·스토리지) 별 가격 범위를 제시해야 한다.
3. 보안 인증 – 개인정보보호법·정보통신망법 준수를 위한 보안 점검 및 패치 절차를 계약서에 명시하고, ISO 27001 또는 KISA 보안 인증 보유 시 가산점 부여.
4. SLA 위반 벌점 – 월별 가동률 99.5 % 미만 또는 응답시간 지연 시 벌점 (예: 월 1 % 벌점 및 보상 조항) 이 적용된다.
5. 24 시간 지원 – 비상 시 즉시 연락이 가능한 전담 지원 팀 구성(최소 1 명 상주 또는 원격 지원 가능) 및 연락 방법(전화·SMS·메일) 명시.
6. 문서·보고서 – 매월 점검·패치·장애 내역 보고서와 월간 가동률 보고서를 제출해야 한다.
7. 입찰 보증 – 입찰 보증 (보증보험 또는 은행 보증) 필수이며, 입찰 보증금 은 총 예산 의 10 % 이상 이어야 한다.
8. 제출 서류 – 사업자등록증, 기술 자격 증명서, VTMP Pro 라이선스 증명서, 보안 인증 증명서, 최근 3 년 재무·신용 보고서 등 필수 첨부 서류 미제출 시 입찰 무효.

※ 위 내용은 첨부 문서(‘유지보수’ 시트 및 ‘가격조사서’ 시트)에서 확인된 핵심 정보를 요약한 것이며, 구체적인 입찰 공고 세부 조건(예산 총액, 제출 기한, 평가 방법 등)은 공고 전문을 반드시 확인하시기 바랍니다.