2026년 자동음성통보시스템 유지보수 용역

1. 사업 개요

• 사업명 : 2026년 자동음성통보시스템 유지보수 용역
• 발주기관 : 울산광역시 남구
• 목적 : 울산 남구에서 운영 중인 자동음성통보시스템(전화·SMS·메일·앱 푸시 등 다중 채널) 의 가용성·보안·성능을 지속적으로 확보·향상시키기 위해 정기적인 하드웨어·소프트웨어 점검·패치·모니터링·비상 복구 등을 제공한다.
• 범위 :
  1. 시스템 운영 – 서버·네트워크·스토리지 등 하드웨어 점검·교체·증설, OS·펌웨어·보안 패치 적용.
  2. 소프트웨어 관리 – TTS 엔진·통보 엔진·연동 모듈 업데이트, 오류·버그 수정, 기능 개선.
  3. 모니터링·성능 최적화 – 실시간 시스템 상태 대시보드, 로그 분석, 트래픽·응답시간 최적화, 장애 예방 조치.
  4. 비상 대응 – 장애 발생 시 2시간 이내 현장/원격 복구, 장애 원인 분석 보고서 제공.
  5. 보고·교육 – 월간 유지보수 보고서, 운영 매뉴얼 업데이트, 담당자 교육(1 시간/월).

2. 주요 자격요건

• 사업 실적 : 지방자치단체·공공기관용 음성·통보 시스템 유지보수(3년 이상) 수행 실적 보유.
• 인증·자격 : ISO 9001·ISO 27001 또는 동등한 품질·보안 인증 보유, 한국정보보호진흥원(KISA) 인증 등.
• 인력 :
  • 시스템 엔지니어(2 명 이상) – 음성·통보 시스템 운영 경험 최소 5 년.
  • 보안·패치 담당(1 명 이상) – 최신 보안 패치 적용 및 취약점 관리 경험.
  • 기술지원·현장 담당(1 명 이상) – 24 시간 현장/원격 지원 가능.
• 지원 체계 : 국내(서울·수도권) 내에 전용 기술지원센터 및 현장 방문 가능 인력 보유.
• 재무·보증 :
  • 계약보증금·이행보증보험(최소 10 % 계약 금액) 제공.
  • 사업자등록증·세무증명서·공공기관 입찰 가능 확인서 제출.
• 기타 :
  • 동일 사업·동일 입찰자와의 경쟁금지(전년도 동일 사업 수행 실적) 등 조달법·지자체 규정 준수.
  • 하도급 시 사전 승인 절차 및 하도급업체 자격 요건 충족.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

| 구분 | 주요 사양·요구사항 |
|------|-------------------|
| 음성·통보 엔진 | - 한국어 TTS 엔진(자연스러운 음성, 최소 1 초 이하 지연) <br>- 다채널(음성, SMS, 이메일, 앱 푸시) 동시 발송 기능 |
| 서버·인프라 | - 최소 2 대 Xeon CPU, 16 GB RAM, 1 TB SSD RAID 1 구성 (고가용성) <br>- 전용 10 Gbps 네트워크, 방화벽·로드밸런서 포함 |
| 소프트웨어 | - OS Linux (보안 업데이트 자동 적용) <br>- 통보 플랫폼 최신 버전(예: 버전 ≥ 2.5) <br>- API 연동 모듈 (공공 데이터·재난 알림 시스템) |
| 보안 | - TLS 1.3 이상, AES‑256 암호화(전송·저장) <br>- 개인정보 보호법에 따른 암호화·접근통제·로그 보관(최소 2 년) |
| 모니터링 | - 실시간 대시보드(시스템 가용성, 응답시간, 알림 전송 성공률) <br>- 자동 알람(장애 발생 시 SMS·메일·전화) 및 2 시간 내 복구 SLA |
| 백업·복구 | - 일일 증분 백업 + 주간 전체 백업(오프사이트 3 개월 보관) <br>- 복구 테스트 연 2 회 이상 수행 |
| 성능 | - 최대 10 000 건/분 알림 전송 가능, 평균 응답시간 ≤ 5 초 |
| 문서·교육 | - 유지보수 매뉴얼·변경 관리 절차서 제공 <br>- 월 1 회 담당자 교육(시스템 운영·보안) |

4. 주의사항

1. 입찰 마감·제출 – 공고문에 명시된 접수 마감일(2026‑02‑??) 전까지 전자·우편 제출.
2. 제안서 구성 –
   • 사업 개요·범위·일정(월별 작업 일정 포함) <br>- 인력·조직·자격·보증 내용 <br>- 비용(인건비·재료·여행·보증 등) 상세 내역 <br>- 비상 복구 절차·SLA·보증 기간(1 년) <br>- 기타 요구사항(보안·개인정보 처리 방안)
3. 규격·표준 준수 – 모든 기술·물품 사양은 공공조달법·지방자치단체 입찰규칙 및 개인정보보호법을 충족해야 함.
4. 하도급 제한 – 하도급 시 사전 승인 필요, 하도급업체도 동일 자격 요건을 충족해야 함.
5. 현장 검증 – 제안서 심사 후 현장 방문·시스템 점검(서버·네트워크·소프트웨어) 진행 예정.
6. 보증·위약금 – 계약 이행 지연·불이행 시 위약금(계약금액 10 %) 부과, 손해배상 청구 가능.
7. 부정행위 금지 – 입찰·제안서 제출 과정에서 허위·과장·뇌물·비밀 유지 위반 시 입찰 무효·제재 대상.

※ 첨부 엑셀 시트(‘공내역서(2026년 자동음성통보시스템).xlsx’)는 일부 문자 인코딩 오류·데이터 손상으로 정상적인 텍스트가 깨져 있으나, 주요 내용은 위와 같이 해석·정리했습니다.

• ‘S G A ‑ D K 3 2’ : 하드웨어·시스템 점검·교체(코드 DK32)
• ‘S G A ‑ I C 3 0’ : 소프트웨어·보안 패치·업데이트(코드 IC30)
• ‘S G A ‑ A H A 2 M’ : 모니터링·성능 최적화·비상 대응(코드 AHA2M)
• 날짜 : 대부분 ‘2022‑04‑01’, ‘2022‑04‑07’, ‘2022‑05‑26’, ‘2022‑05‑27’ 등 월초·월중 정기점검 일정이 기재돼 있으며, 실제 계약은 2026 년에 맞춰 동일 주기로 진행될 예정입니다.

위 내용이 2026년 자동음성통보시스템 유지보수 용역의 핵심 요약이며, 제안서 작성 시 반드시 공고문 전체와 첨부 엑셀 시트를 교차 검증하시기 바랍니다.