2026년 공주시 콜센터 상담시스템 유지보수 용역

## 1. 사업 개요

• 목적: 2026년 공주시 콜센터 상담시스템(IP‑PBX, CTI, IVR 등)의 안정적인 운영을 위해 하드웨어·소프트웨어·인력 유지·보수를 수행하는 연간 용역 계약을 체결한다.
• 범위: 기존 콜센터 인프라(서버, 네트워크, 스토리지, 운영 체제)와 IP‑PBX·IP‑CTI·IP‑IVR·SIP Stack·음성 녹음·음성 코딩 등 핵심 솔루션을 유지·보수하고, 장애 복구·성능 튜닝·보안 패치·정기 점검 등을 포함한다. 계약 기간은 2026년 1 년(또는 12개월)이며, 유지보수 대상은 전체 콜센터 시스템(콜센터 서버, IP‑PBX, CTI, IVR, SIP Stack, 녹음·코딩 서버 등)이다.

## 2. 주요 자격요건

• 필수 기술·경험
  • IP‑PBX·CTI·IVR·SIP Stack(통합·단일 솔루션) 구축·운영·보수 실적 보유
  • Linux 기반 서버(서버 엔진) 및 Windows 기반 CTI/IVR 환경 운영 경험
  • 음성 녹음·음성 코딩 서버(음성 레코딩·코딩 엔진) 구축·유지보수 실적
  • 콜센터 전용 네트워크(100/1000 Mbps) 및 보안(방화벽·IDS 등) 운영 능력
  • 장애 복구·성능 튜닝·정기 점검(ITIL 프레임워크 기반) 수행 경험
• 인증·자격 (명시된 경우)
  • ISO 9001·ISO 27001 등 품질·보안 인증 보유 (필요 시)
  • 국내·외 IP‑PBX·CTI·IVR 솔루션 공식 파트너 또는 공급 업체 인증
• 인력
  • 유지보수 전담 인력 14 명(콜센터 서버·IP‑PBX), 10 명(CTI), 7 명(IVR), 5 명(SIP Stack), 3 명(음성 녹음), 2 명(음성 코딩), 1 명(프로젝트 관리) 등 총 ~ 30 명 이상의 전담 엔지니어 보유 (인건비·인건비 시트 참고)
  • 24 시간 모니터링·긴급 대응 체계 구축 능력

## 3. 핵심 기술/물품 요구사항

• 하드웨어
  • CPU : 7 코어 (또는 7 GHz 급) · 14 GB 메모리 · 100 GB SSD · 100/1000 Mbps 네트워크
  • 전원 : 500 W UPS · 1 TB 스토리지 · Linux OS (버전 12.2)
• 소프트웨어·솔루션
  • IP‑PBX Server Engine (서버 엔진) · IP‑PBX (라이선스 1 개 + 백업 1 개)
  • IP‑CTI (Computer Telephony Integration) · IP‑IVR (Interactive Voice Response) · SIP Stack · CTI (통합 모듈) · PBX Server Engine (2 개)
  • 음성 녹음·음성 코딩 서버 엔진 · 음성 레코딩 · 음성 코딩 라이선스 (각각 1 개)
  • 운영체제 : Linux (버전 12.2) · Windows (버전 10/11) CTI 서버
• 기타
  • 서버 모니터링·로그 관리 툴(OSS / 상용)
  • 백업·복구 시스템(디스크 이미지 · 원격 백업)
  • 보안 패치·취약점 점검 주기(분기 또는 반기)

## 4. 주의사항

• 중복·과잉 사양 금지: HW·SW 시트에 “IP‑PBX 2 개”, “CTI 2 개” 등 중복 항목이 다수 제시돼 있으나, 실제 필요 수량은 최소 1 대(필수 IP‑PBX + 백업 1 대) · CTI 1 대 · IVR 1 대 · SIP Stack 1 대로 제한한다. 과도한 사양은 입찰 가격 상승 요인이므로 사양 검증 시 반드시 확인.
• 인력·인건비 검증: 인건비 시트에서 14 명·10 명·7 명·5 명·3 명·2 명·1 명 등 과다 인력 요구가 포함돼 있다. 실제 운영 인력은 시스템 규모(콜센터 동시 통화 수 · 에이전트 수)와 유지보수 수준에 맞춰 적정 인력만 제시하도록 요구(예: 콜센터 서버 14 명, CTI 10 명, IVR 7 명 등).
• 라이선스·수량 정확성: “IP‑PBX (1 개 + 2 개)”, “IP‑CTI (1 개 + 2 개)”, “SIP Stack (1 개 + 2 개)” 등 복수 수량이 혼재돼 있다. 계약서와 산출내역서에 명시된 수량을 기준으로 입찰 가격 산정 시 중복·과다 청구 방지.
• 보안·업데이트 의무: 계약서에 명시된 “보안 패치·취약점 점검 주기(분기/반기)”, “24 시간 모니터링·긴급 대응 체계” 등 필수 요구사항을 반드시 포함시켜야 하며, 미이행 시 위약금·계약 해지 조항이 적용될 수 있다.
• 제출 서류: 입찰 마감 전 반드시 원본 산출내역서(엑셀 파일)와 함께 HW·SW 스펙, 인력 배치표, 유지보수 계획서, 보안·패치 관리 방안 등을 포함한 제안서(PDF) 제출 필요.
• 품질·성과 지표: SLA(서비스 수준 협약) 예: 평균 응답 시간 ≤ 5 초, 시스템 가동률 ≥ 99.9 % 등 구체적 KPI를 제안서에 명시해야 함.

※ 위 내용은 엑셀 시트에 나타난 주요 항목을 해석·정리했으며, 구체적인 수치는 파일 내 정확한 수치를 확인해 최종 제안서에 반영하시기 바랍니다.