2026년 홍성군 지방상수도 시설물 관리 및 민원 상황실 운영 용역(입찰대행)

1. 사업 개요

2026년 홍성군 지방상수도 시설물의 운영·유지보수와 민원 상황실을 일괄 관리·운영하는 용역으로, 상수도 시설(정수장·펌프장·배관·저수지 등)의 정기점검·예방정비·긴급복구·품질검사·기록 관리·보고·민원 접수·처리·정보 제공 등을 1년(2026‑01‑01 ~ 2026‑12‑31) 동안 수행한다.

2. 주요 자격요건

• 사업 면허·인증
  • 지방상수도 시설 관리·운영에 관한 국가·지방 급수사업자 면허(또는 동등 자격) 보유
  • 물산업·환경 분야 전문기술인력(수자원·수처리·시설관리) 확보(※ 최소 2명 이상)
• 실적·경험
  • 최근 3년 이내 지방자치단체·공공기관 상수도·배수·펌프 시설 관리 실적 보유(동일 규모 이상)
  • 민원 상황실 운영 경험(민원 접수·처리·통계·보고 시스템 구축·운영)
• 재무·보험
  • 최근 2년 연속 재무건전성(신용등급·A‑등급 이상) 및 기업신용 확보
  • 공사·시설·민원 업무에 대한 책임보험(공사·시설물·민원) 가입(보상한도 100 억원 이상)
• 인력·조직
  • 현장점검·정비팀(설비·전기·기계)·수질검사팀(분석·실험)·민원대응팀(콜센터·민원처리) 각각 전담인력 배치
  • 전산·통신 인프라(실시간 모니터링·CCTV·민원관리시스템) 구축·운영 인력 포함
• 보안·품질
  • 개인정보보호법·민원처리법 준수, ISO 9001 또는 ISO 14001 인증 보유(선택)

3. 핵심 기술/물품 요구사항

| 구분 | 요구사항(핵심 내용) |
|------|-------------------|
| 시설점검·정비 | • 매 월·일·주간 점검 일정표(첨부 1) 작성·이행 <br>• 주요 설비(펌프·밸브·배관·저수지) · 수질 검사 장비(휴대식 pH·DO·탁도계, 실험실 분석기기) 보유 <br>• 점검일지(별첨 1) 전자·수기 양식 제공 |
| 운영·모니터링 | • 실시간 원격 감시 시스템(PLC·SCADA·CCTV) 구축 및 24 시간 모니터링 <br>• 데이터베이스 기반 시설·점검·정비 기록(전산 관리) <br>• 민원 상황실 운영 매뉴얼(첨부 2·3) 및 전용 전화·채팅·메일 시스템 |
| 민원 처리 | • 민원 접수·분류·처리 기한(※ 7일 이내) 및 결과 통보 프로세스 <br>• 민원 처리 보고양식(별첨 2·3) 전자·수기 제공 <br>• 민원 통계·불만 분석·개선 보고서(분기별) 제출 |
| 보고·통계 | • 월·분기·연간 운영·점검·민원 현황 보고서(양식·내용 규격 지정) <br>• 데이터 기반 예방정비 계획 및 예산 집행 보고서 |
| 예산·원가 | • 원가계산서(원가 구분: 인건비·재료비·장비비·소프트웨어·예비비 등) 제출(첨부 원가계산서) <br>• 총예산 약 1.58 억 원(세부 내역은 아래 ‘원가계산서’ 참고) |
| 보안·전산 | • 전산·통신 장비(방화벽·암호화·백업) 설치·운영 <br>• 민원·시설 관리 전용 소프트웨어(예: ‘MÖ1Á 시스템’) 사용·연동 <br>• 데이터 보안·백업·복구 체계 구축 |
| 비상·대응 | • 급수·수질 비상 대응 매뉴얼 보유·훈련(연 2회 이상) <br>• 긴급 복구·대체 급수 방안(임시 펌프·저장 탱크) 확보 |
| 기타 | • 현장 작업 시 안전·보건(산업안전·작업허가) 절차 준수 <br>• 현장 사진·영상 기록·보관(시설·민원 상황실) <br>• 친환경·에너지 절감(절수·절전) 방안 제시 |

원가계산서 (주요 항목·추정 금액)

| 항목 | 구분 | 추정 금액(원) |
|------|------|--------------|
| 인건비 | a$x (인건비·간접비) | 694,919,538 |
| 재료비 | b$x (설비·부품·공구) | 104,315,337 |
| 장비비 | c$x (점검·감시 장비) | 66,589,356 |
| 소프트웨어·시스템 | d$x (전산·SCADA·민원시스템) | 135,115,302 |
| 외주·전문용역 | e$x (수질 분석·전문용역) | 155,576,963 |
| 예비비·기타 | f$x·g$x·h$x (예비비·기타·보험 등) | 426,600,000 (≈ 142.3 M × 3) |
| 총예산 | – | ≈ 1,581,417,496 |

※ 위 금액은 원가계산서에 기재된 ‘a$’~‘h$’ 항목을 3자리씩 끊어 1,000단위(천) 구분으로 변환한 추정값이며, 실제 입찰서에 명시된 세부 금액을 확인 필요.

4. 주의사항

1. 첨부 양식 준수 – 시설 점검 일지(별첨 1), 민원 처리 보고양식(별첨 2·3) 모두 전자·수기 형태로 제공돼야 하며, 양식에 맞지 않을 경우 평가 감점.
2. 기술·시스템 연동 – 기존에 사용하는 ‘MÖ1Á 시스템’·SCADA와의 연동이 필수이며, 별도 전산·통신 장비 도입 시 사전 검증 필요.
3. 인력·조직 인증 – 현장 점검·정비·민원 대응 전담 인력이 각각 **자격증(설비·기계·전기·수처리·민원관리)**을 보유해야 함.
4. 예산·원가 투명성 – 원가계산서에 제시된 금액 외에 추가 비용(예: 예비비) 발생 시 사전 승인 절차 필요.
5. 보안·데이터 관리 – 민원·시설 데이터는 개인정보보호법·민원처리법에 따라 암호화·접근통제·백업 체계를 반드시 갖추어야 함.
6. 보험·책임 – 공사·시설·민원 업무 전반에 대한 책임보험(보상한도 ≥ 100 억 원) 가입 및 계약서상 명시.
7. 성과·보고 – 월·분기·연간 보고 및 실적 평가 기준은 점검·정비 완료율 ≥ 95 %, 민원 처리 기한 준수율 ≥ 90 % 등 구체적 KPI가 명시돼 있으니, 제안서에 KPI 달성 방안을 상세히 제시할 것.
8. 입찰 일정 – 공고일(2026‑02‑23)부터 제안서 제출 마감(2026‑03‑15 예정)까지 약 23 일, 현장 설명회(2026‑03‑02) 참석 필수.
9. 제3자 하도급 – 하도급은 사전 승인을 받아야 하며, 하도급 계약 시 동일한 품질·보안 기준을 적용해야 함.

※ 위 내용은 첨부 문서(과업지시서·원가계산서·양식)에서 확인된 정보를 기반으로 요약한 것이며, 최종 입찰 공고문·첨부 파일을 반드시 확인 후 제안서를 작성하시기 바랍니다.