2026년 통합민원발급기 유지보수 용역

1. 사업 개요

• 목적: 파주시가 운영 중인 통합민원발급기 (91대)의 안정적인 가동과 고품질 민원 서비스 제공을 위해 2026년 1월 1일 ~ 12월 31일 12개월 동안 상시 유지보수·관리를 수행한다.
• 범위: 91대의 발급기·부대장비에 대한 하드웨어·소프트웨어 정기·수시 점검, 예방 정비, 부품·소모품 무상 교체, 신규·이전 설치·폐기 지원, 실시간 시스템 모니터링·업그레이드, 월간·수시 점검·장애처리 보고서 제출 등 전반적인 유지·보수 업무를 포함한다.

2. 주요 자격요건

• 법정 입찰자격: 지방자치단체 계약법 시행령 제13조에 따라 지방자치단체와 계약 가능한 사업자
• 소프트웨어 사업자 등록: 소프트웨어진흥법 제58조에 따라 컴퓨터·관련 서비스 사업(소프트웨어 사업자)으로 등록된 업체
• 직접생산확인증명서: “시스템관리”(8111189901) 항목에 대한 직접생산확인증명서 소지(소기업·소상공인)
• 중소기업·소상공인 확인: 중소기업기본법·소상공인 보호·지원에 관한 법률에 따른 중소기업(소기업·소상공인) 확인서 보유
• 제조사 공급·기술지원 확약: 계약 체결 전 (주)에니텍시스 로부터 물품공급·기술지원 확약서 발급 필수
• 과거 실적: 최근 3년 이내 단일 계약 ≥ 2천만원(부가세 포함) 규모의 통합민원발급기 유지보수 용역 실적 보유
• 인력 요건: 현장 유지보수 인력 1명 이상, 2년 이상 관련 경력·자격증·보안서약서·보안확약서 제출 및 사전 승인 필요

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 하드웨어 유지보수
  • 월 1회 이상 정기점검·수리·필요 부품 교체 (부품 무상 공급, 부대장비 제외)
  • 수시 점검·장애 발생 시 즉시 현장 도착·4시간 이내 조치, 예비부품 확보 의무화
• 소프트웨어·시스템 관리
  • 운영시스템 실시간 모니터링 및 프로그램·서버·부대 프로그램 업그레이드 수행
  • 기능 향상·추가 지원, 신규 서비스 확대 시 프로그램 개발·설치(실비 지급 가능)
  • 자체 수행 곤란 시 제조사 기술지원 협약 활용
• 예방·상시 정비
  • 예방적 정비·상시 장애처리, 소모품 보충·교체, 신규·이전 설치·폐기 지원(새 장비는 1년간 무상 유지보수)
• 보고·문서
  • 월간 유지보수 종합보고서, 정기·수시 점검표, 장애처리대장 등 지정 양식에 따라 매월 10일까지 제출
• 보안·기밀
  • 보안서약서·보안확약서 제출, 보안 위규 시 부정당업자 등록·위약금 부과(별표 1·2) 등 엄수
• 기타
  • 서비스 제공시간(09:00~18:00)·현장 운영시간 변동에 따른 즉시 대응, 사고·안전 책임(산업안전보건법·중대재해처벌법 준수)

4. 주의사항

• 서비스 수준: 장애 신고 후 2시간 이내 현장 도착·4시간 이내 복구 의무, 위반 시 계약금액 × 1.3/1,000 × 지체일수 (시간당 8시간 기준) 지연배상금 차감
• 손해배상·책임: 장비·시설·민원인·물품 손실 발생 시 원상복구·손해배상 의무, 민·형사 책임 발생 가능
• 계약 해지·정지: 1개월 전 사전 통보 없이 즉시 해지 가능(보안 위규·허위 보고·자료 무단 반출·작업 지연·중대 사고 등 사유) → 계약 종료 후 손해배상 전액 부담
• 기밀 유지: 보안서약·보안확약서 제출, 누출금지 대상 정보(시스템 IP·계정·소스 코드·개인정보 등) 무단 유출 시 부정당업자 등록·위약금 부과
• 필수 서류: 제조사 공급·기술지원 확약서, 유지보수 실적증명서, 유지보수 계획서·인력 경력·보안서약서·보안확약서 등 계약 전 제출 필수
• 인력·경력 관리: 유지보수 인력 2년 이상 경력·자격증·보안서약서 필수, 부적격 인력 발생 시 즉시 교체 요구 가능
• 예비 부품·소모품: 필수 재고 확보 의무, 부족 시 지연배상금 적용
• 신규·교체 장비: 2026년 신규 구매·설치 장비에 대해 무상 유지보수 1년 제공, 교체 폐기 장비는 별도 기간 지정
• 월별 비용 청구: 매월 말일 기준 익월 초에 비용 청구, 1개월 미만 수행 시 일할 계산 적용
• 재계약·연장: 기존 계약이 만료될 때까지 새 계약 체결이 지연될 경우 본 계약이 지속됨(경과조치)
• 법적·규제 준수: 중대재해처벌법·산업안전보건법·국가기밀보호법 등 모든 관련 법령·조례 위반 시 계약 해지·벌점 부과 가능

※ 위 내용은 과업지시서(안)와 첨부 문서(붙임 1‑5) 전체를 요약한 것이며, 상세 규정 및 별표·서식 내용은 반드시 원문을 확인하시기 바랍니다.