2026년 서산시 업무관리시스템 유지관리 용역

1. 사업 개요

• 사업명: 2026년 서산시 업무관리시스템 유지관리 용역
• 주관기관: 충청남도 서산시
• 목적: 서산시 업무관리시스템(전자결재·문서관리·일정·예산·통계 등)의 안정적인 운영·보안 확보, 서비스 가용성·응답성 유지, 시스템 장애·데이터 손실에 대한 신속한 복구 등 전반적인 유지·보수 업무를 수행한다.
• 기간: 2026‑01‑01 ~ 2026‑12‑31 (1년)
• 예산: 합계 시트에서 산출된 총 유지관리비는 약 1.8 억 원(예시) 수준으로 제한된다.

2. 주요 자격요건

• 필수

  1. IT·소프트웨어 서비스 제공업체로 정식 등록돼 있어야 함.
  2. 최근 3년 이상 지방자치단체·공공기관 업무관리시스템(ERP·문서·결재 등) 유지보수 실적 보유.
  3. ISO/IEC 27001, ITIL v4 등 보안·운영 관리 인증 보유.
  4. KOSA(한국소프트웨어산업협회) 인증 소프트웨어 사용이 가능해야 함.
  5. 서산시 내 현지 사무소 혹은 전담 인력 배치 가능 (예: 현장 점검·긴급 대응 인력 최소 5명).
  6. 전자세금계산서 발행 및 회계 처리 가능한 업체.
  7. **비용 산출내역서(합계·SW 유지관리비 등)**와 서비스 수준표를 입찰서에 첨부.
  8. 총 계약 금액이 예산 상한을 초과하지 않도록 비용 상세 내역을 명확히 제시.

• 선택(우대)

  • 클라우드·가상화 기반 유지보수 경험 보유.
  • 사용자 교육·훈련 프로그램 제공 가능.
  • 인구 10만 ~ 30만 규모 시·지자체 시스템 운영 실적 보유.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

| 구분 | 주요 사양·요구사항 | 비고 |
|------|-------------------|------|
| 시스템 | 서산시 업무관리시스템(버전 2.x) – 전자결재·문서·일정·예산·통계 모듈 포함 | Windows Server 2019/2022, MSSQL 2019 기반 |
| 소프트웨어 라이선스 | 연간 라이선스 비용 3 009 000 원(예시) | KOSA 인증 SW, 라이선스 갱신·폐기 관리 포함 |
| 하드웨어 | 서버 2대(CPU 2×16코어, RAM 128 GB, SSD 2 TB), 스토리지, 네트워크 스위치, UPS 등 | 유지보수·교체 주기(3년) 명시 |
| 보안 | 방화벽·IDS/IPS, 연 2회 보안 패치·업데이트, 연 2회 취약점 진단·보고서 제출 | ISO 27001 등 인증 연계 |
| 백업·복구 | 일일 증분 백업 + 주간 전체 백업, 오프사이트 보관, 복구 목표시간 4 시간 | 백업 솔루션(예: Veeam) 사용 권장 |
| 서비스 수준(SLA) | - 가용성 ≥ 99.5 %<br>- 심각도 A(시스템 다운) → 1 시간 내 응답, 4 시간 내 복구<br>- 심각도 B → 24 시간 내 해결<br>- 심각도 C → 48 시간 내 해결 | 서비스 수준표에 G1·G2·G3 등급별 비중(20 %‑12 %) 적용 |
| 운영·관리 | 시스템 모니터링·로그 관리, 성능 튜닝, 정기 점검(월 1회), 사용자 계정·권한 관리 | ITIL 기반 운영 프로세스 적용 |
| 기타 | 사용자 교육·훈련(연 2회), 인수인계·유지보수 기록 제공 의무 | 현장 방문·점검 가능 인력 명시 |

비용 비중(예시) – “상용SW 등급측정” 시트에 표시된 가중치:

• 시스템 운영 20 % → 1 780 240 000 원
• 소프트웨어 라이선스 18 % → 3 009 000 원
• 하드웨어 유지보수 16 % → 25 488 000 원
• 보안·백업·사용자 지원 등 나머지 항목은 각각 14 %·12 %·… % 로 배분돼 총 ≈ 1.8 억 원 수준.

4. 주의사항

• 비용 산출내역서: 합계·SW 유지관리비 시트에 기재된 항목별 금액을 그대로 입찰서에 반영해야 하며, 예산 초과 시 감점·입찰 무효 처리될 수 있다.
• 서비스 수준표: G1‑G3 등급별 비중(20 %‑12 %)을 실제 SLA(응답·복구 시간, 가용성)와 일치하도록 구체화하고, 과거 실적(동일 규모 시·지자체)으로 입증 가능한 근거를 첨부해야 한다.
• KOSA 인증: 사용 예정 소프트웨어는 KOSA 인증 여부를 확인받아야 하며, 인증서 사본을 입찰서에 포함한다.
• 현지 인력: 서산시 내 현장 점검·긴급 대응을 위한 최소 5명 이상의 전담 인력을 배치하고, 인력 명단·연락처·자격증을 명시한다.
• 전자세금계산서: 전자세금계산서 발행 가능 여부와 회계 처리 방식을 명시해야 하며, 회계 증빙 자료(예: 사업자등록증·인감증명서)와 함께 제출한다.
• 추가 비용: 계약 기간 중 시스템 업데이트·패치·신규 모듈 도입 시 발생할 수 있는 추가 비용을 사전에 협의하고, 비용 변동 시 서면 동의 절차를 거쳐야 한다.
• 제출 서류: 모든 시트는 .xlsx 형식으로 전자 제출하고, 서명·날인(또는 전자서명)된 입찰서와 함께 제출한다. 마감일 및 제출 방법을 반드시 확인한다.
• 교육·훈련: 사용자·관리자 교육 계획(연 2회 이상)과 교육 자료·강사 자격을 명시한다.
• 보안·감사: 연 2회 보안·취약점 진단 결과와 복구 테스트 보고서를 제출해야 하며, 감사·점검 시 현장 대응이 가능하도록 사전 협의한다.

위 내용은 첨부된 합계, SW 유지관리비, 상용SW 등급측정, 유지관리 서비스수준표 시트를 기반으로 해석한 핵심 정보이며, 실제 입찰서 작성 시 해당 시트의 상세 수치와 요구사항을 그대로 반영해야 한다. 필요 시 서산시 담당 부서에 최종 확인·보완을 요청한다.