2025년 공공기관 고객만족도 조사 용역

1. 사업 개요

• 목적: 인천국제공항공사(이하 “공사”)의 고객 서비스 품질 수준 및 공사에 대한 국민의 사회적 인식(윤리·투명·환경·상생 등)을 파악하고, 개선점을 도출한다.
• 범위: PCSI(공공기관 고객만족도 조사) 모델 기반 현장·전화·방문 조사(총 862 표본)와 국민 인식도 조사(전화 200 표본·방문 100 표본, 총 300 표본)를 수행한다.
• 기간: 계약일로부터 2026‑04‑24 까지이며, 공항 운영 사정에 따라 상호 협의 하에 연장 가능.
• 성과물: 조사결과 보고서 10부(프레젠테이션 PPT 포함)와 Raw data 및 전산 처리 결과 1식.

2. 주요 자격요건

• 기재부 선정 조사주관업체 : 2025 년 공공기관 고객만족도 조사 주관업체로 지정된 업체여야 함.
• PCSI 모델 경험 : 공공기관 고객만족도 조사(PCSI) 모델을 적용한 설문 설계·실시·분석 실적이 있어야 함.
• 현장·전화·방문 조사 수행 능력
  • 제1·제2 여객터미널 내 1:1 현장 면접 조사 인프라(조사 인력, 설문지, 장비) 확보
  • 전화조사(200 표본)와 방문조사(100 표본) 수행 역량 및 네트워크(지역 주민 접근) 보유
• 대규모 표본 관리 : 862 표본(PCSI)·300 표본(인식도) 수집·관리, 데이터 품질 검증 및 통계 분석 경험.
• 보고서·프레젠테이션 역량 : 10 부 PPT 포함 보고서 작성·시각화 능력.
• 보안·개인정보 관리 체계 : 조사 과정에서 개인을 식별할 수 있는 정보(주민등록번호·여권번호 등)를 취급하지 않으며, 기밀·보안 유지 절차와 법적 책임(개인정보보호법·국가계약법) 준수 능력.
• 조달·계약 자격 : 조달청·공기업·준정부기관계약사무규칙 및 국가계약법 상 입찰참가 자격을 보유하고 있어야 함.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 조사 방법론
  • PCSI 모델 기반 설문(서비스 유형별 만족도, 비교 평가, 전반적 만족, 기관 성과 등)
  • 현장 1:1 면접 조사(제1·제2 여객터미널 내)
  • 전화 조사(일반 국민 200 표본)
  • 방문 조사(지역 주민 100 표본)
• 표본 규모·구성
  • PCSI: 출국 335 표본, 입국 339 표본, 환승 188 표본(총 862 표본)
  • 국민 인식도: 일반 국민 200 표본(전화), 지역주민 100 표본(방문, 인천시)
• 데이터 deliverables
  • Raw data 파일 및 전산 처리·분석 결과(통계 보고서) 1식
  • 조사결과 보고서 10부(프레젠테이션 PPT 포함)
• 보안·개인정보
  • 조사 대상 식별 가능한 개인정보 수집·보관 금지
  • 조사 전·후 정보·기밀 사항을 외부에 누설할 수 없으며, 위반 시 계약상대자에게 법적·재정적 책임 발생
• 정산·표본 달성 기준
  • 제공된 리스트가 표본 크기의 20배 이상이면 95 % 이상 달성 필요
  • 10~20배이면 90 % 이상, 5~10배이면 80 % 이상, 5배 미만이면 70 % 이상 달성
  • 무작위(비리스트) 조사 시 95 % 이상 달성 요구
  • 모든 대상에게 조사 요청을 했음에도 목표 표본 미달 시 정산 불가

4. 주의사항

• 기간: 2026‑04‑24 까지 과업 완료 필요(연장 시 상호 협의).
• 표본 달성률: 계약 정산은 위 기준에 따라 표본 달성률에 연동되며, 미달 시 정산 절차가 적용될 수 있음.
• 가격 조정: 과업량 증감 시 기본적으로 계약금액 변동 없음; 현저한 증감 시 양측 합의 하에 조정 가능.
• 개인정보·보안: 식별 가능한 개인정보 수집 금지, 위반 시 법적 책임 발생 및 계약 해지 사유.
• 결과 검증: 조사 결과는 기획재정부 지정 조사주관업체와 결과 검증·피드백 절차를 거쳐야 함; 주관업체와 협업 체계 구축 필요.
• 보고서·자료 제공: PPT 포함 10 부 보고서와 Raw data·전처리 결과를 각각 1식씩 제공해야 함.
• 과업 범위 변동: 계약 중 “삭제·감소” 요청 가능(가격은 변동 없음); 다만 변동 규모가 큰 경우 계약 금액 조정 필요.
• 기타: 모든 내용은 계약서, 공기업·준정부기관계약사무규칙, 국가계약법에 따라 해석·이행해야 함.

위 요약을 참고하여 입찰참가 시 필요한 자격·인프라·보안·정산 요건을 사전에 점검하시기 바랍니다.