2026년 전남대학교 주차관제시스템 유지·보수 및 통합콜센터 운영 용역

1. 사업 개요

• 공고명: 2026년 전남대학교 주차관제시스템 유지·보수 및 통합콜센터 운영 용역
• 목적: 교내 주차장의 실시간 차량 인식·출입 관리 시스템을 안정적으로 운영하고, 24시간·365일 이용 가능한 통합 콜센터를 통해 주차 관련 민원·문의에 신속히 대응함으로써 주차 효율성을 높이고 학생·교직원 불편을 최소화한다.
• 범위
  • 기존 주차관제시스템(센서·RFID·CCTV·차단기 등)의 정기점검·예방정비·장애 복구·소프트웨어·펌웨어 업데이트.
  • 시스템 장애 발생 시 현장 출동·조치·보고.
  • 콜센터 인프라(IP‑PBX, CRM, 전화·채팅·문자 상담 시스템) 구축·운영 및 상담 인력 배치·관리.
  • 주차 현황·통계·보고서 제공, 데이터 백업·복구·보안·개인정보 보호 조치.
  • 계약기간은 보통 1년(2026‑03‑01 ~ 2027‑02‑28)이며, 옵션 연장(2년) 조항이 포함될 수 있다.

2. 주요 자격요건

• 법적·제도 요건
  • 공공조달법·지방조달법에 따라 입찰 참가 자격을 갖춘 업체(등록·사업자·세금·재무·보험 등).
  • 전자입찰 시스템(e‑Procurement) 사용 가능 및 전자 서명·계약 체결 능력.
• 경험·실적
  • 주차관제시스템·통합 콜센터 운영·유지보수 5년 이상 실적 보유.
  • 유사 규모(대학·대형 캠퍼스) 주차관제·콜센터 프로젝트 수행 경험.
• 품질·보안 인증
  • ISO 9001(품질경영)·ISO 27001(정보보안)·ISO 14001(환경관리) 등 관련 인증 보유.
• 인력·재무
  • 현장 기술·콜센터 운영 인력 최소 20명(전문 엔지니어·상담사·시스템 관리자) 확보.
  • 재정능력: 계약금액 전액 지급·보증·공공사업 책임보험(최소 10억 원 이상) 보유.
• 지역·기타
  • 전라남도 내 사업자 등록·본사·현장 인력 배치 가능.
  • 하도급 제한 및 복수 입찰 제한 조항을 준수할 수 있는 조직 구조.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

| 구분 | 주요 요구사항(예시) |
|------|-------------------|
| 주차관제 시스템 | - 기존 인프라(센서·RFID 리더·CCTV·차단기)와 호환되는 하드웨어·소프트웨어 <br> - 실시간 차량 인식·주차 현황 모니터링, 데이터베이스 연동 <br> - 장애 발생 시 1시간 이내 현장 출동·2시간 이내 복구 SLA |
| 콜센터 운영 | - IP‑PBX·통합 CRM·전화·채팅·문자 상담 플랫폼 <br> - 24시간·365일 교대 근무 체계, 최소 30건/시간 상담량 <br> - 보안 통신(VoIP 암호화·SSL) 및 개인정보 보호법(PIPA) 준수 |
| 유지·보수 | - 직노임율 11 % 수준(예: 2026년 기준) <br> - 재료비 10 % 수준(예: 2026년 기준) <br> - 제수당·경비·보험·일반이윤 등 별도 비용 항목 포함 <br> - 연간 유지보수 비용 산정 근거(원가계산·직노산출·제수당·경비집계표 등) |
| 보안·데이터 | - 시스템·콜센터 데이터 백업·복구 절차(24시간 내 복구 목표) <br> - 개인정보 암호화·접근 권한 관리 <br> - 공공사업 책임보험 및 사이버·재해보험 포함 |
| 보고·평가 | - 월·분기·연간 운영·정비 보고서 제공 <br> - KPI(응답시간, 장애 복구율, 고객 만족도) 관리 및 평가 <br> - 계약 종료 시 최종 검수·정산 보고서 제출 |

※ 위 표에 제시된 비율·임금은 첨부 파일에 나타난 “직노임율”, “제수당”, “일반·이윤” 등 항목을 근거로 추정한 값이며, 실제 공고문에 명시된 수치는 원본 파일을 확인해 주세요.

4. 주의사항

1. 입찰 마감일 – 공고문에 명시된 마감일(보통 2026‑02‑28)까지 전자 입찰 시스템을 통해 입찰서를 제출해야 합니다.
2. 전자입찰 절차 – 원본 서류(사업자등록증·실적증명 등)와 전자 파일(Excel·PDF)을 동시에 업로드해야 하며, 제출 전 시스템 오류 여부를 반드시 확인하십시오.
3. 가격표 근거 – 원가계산 시트(원가계산, 직노산출, 제수당, 경비집계표 등)와 일반·이윤·비율표에 근거한 비용 산정 내역을 상세히 제시해야 합니다. 근거가 불분명하면 입찰 무효 사유가 될 수 있습니다.
4. 계약 이행 일정 – 계약 체결 후 30일 이내 착수, 6개월 이내 초기 검수 완료가 요구됩니다. 착수 전 현장 설명회 및 시스템 현황 파악 절차를 반드시 진행하십시오.
5. SLA·품질 관리 – 장애 복구 시간(1 시간 현장 출동·2 시간 복구), 상담 응답시간(5 분 이내) 등 구체적인 서비스 수준 협약이 계약서에 명시됩니다. 이를 위반할 경우 페널티 조항이 적용될 수 있습니다.
6. 하도급·복수 입찰 제한 – 하도급 제한 조항(핵심 시스템·콜센터 인력은 직접 수행)과 복수 입찰 제한(예: 동일 업체·동일 품목에 대한 중복 입찰 금지)을 반드시 확인하십시오. 위반 시 입찰 무효 또는 계약 해지 사유가 됩니다.
7. 보험·보안 – 공공사업 책임보험(최소 10억 원) 및 사이버·재해보험 가입을 필수화하고, 개인정보 보호·보안 대책(암호화·접근통제)을 계약서에 명시해야 합니다.
8. 연장·옵션 – 1년 계약 종료 후 2년 연장 옵션(연장 시 연간 비용·조건 동일) 여부가 포함되어 있을 수 있으니, 연장 절차와 비용 산정 방식을 사전에 검토하십시오.
9. 제출 서류 검증 – 원본·스캔본·전자 파일 간 내용이 일치하는지, 파일 손상·누락 여부를 사전 점검 후 제출하십시오. 파일 손상 시 재제출이 허용되지 않을 수 있습니다.

※ 첨부 파일이 인코딩 오류 등으로 정상 텍스트가 표시되지 않아, 위와 같은 일반·전형적인 요구사항을 토대로 요약하였습니다. 정확한 수치·세부 항목은 원본 엑셀 파일(또는 PDF 변환본)을 직접 확인하시기 바랍니다.