기술보증기금 2026년도 고객·직원 만족도 조사 입찰공고

1. 사업 개요

• 목적 : 2026년 기술보증기금의 고객·직원 만족도 현황을 정량·정성적으로 파악하고, 서비스·조직 개선 방안을 도출하여 고객·직원 경험·공유가치 향상을 위한 정책·전략 수립에 활용한다.
• 범위 : 고객(상·하반기 각각 최소 3,800명, 영업점당 20명 이상) 및 전직원(≈ 1,700명) 대상 온라인(이메일·모바일) 설문·심층 인터뷰(FGI) 수행, 11점·7점 척도로 점수화·가중치 적용, 월별 점수·보고서(책자 5부 + PPT USB) 제출, 분석·컨설팅(포트폴리오·VOC·개선안) 포함.
• 예산·기간 : 총 64 백만원(부가세 포함), 계약일로부터 2026‑12‑31까지 수행. 고객조사는 2026‑02 ~ 06 월·07 ~ 12 월, 직원조사는 2026‑07 ~ 12 월에 각각 1회(또는 월 2회) 진행한다.

2. 주요 자격요건

• 법적·제도적 요건
  • 기술보증기금 「계약요령」 제 20조·제 22조(자격 요건) 충족 및 국가계약법 시행령 제 12조 요건 구비.
  • 부정당업자(국가계약법 제 27조·시행령 제 76조) 및 조세포탈·부정행위(2 년 이내 유죄 확정) 해당자는 제외.
  • 조세포탈 서약서(양식 11)·퇴직자 영입 현황 확인서(양식 5)·청렴·인권·입찰보증금 지급각서 등 필수 서류 제출.
• 조직·인력 요건
  • 사업관리자(PM)는 입찰공고일 전날부터 평가일까지 해당 업체 재직자여야 하며, 재직증명서·신분증 사본 제출 필수.
  • 제안서 원본 1부·블라인드 사본 9부, USB 1개 포함 총 10부 제출.
• 재무·신용 요건
  • 최근 3년간 재무제표·2025년 부가세 과세표준 확인원·공공기관용 기업신용평가등급 확인서 제출.
  • 4대보험 완납증명서·사업장 가입자명부 등 최신 서류 포함.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 조사 설계·실시
  • 방법 : 이메일·모바일 온라인 설문(필요 시 우편 병행).
  • 표본 : 고객 ≥ 3,800 명(상·하반기 각각)·영업점당 ≥ 20 명, 직원 ≈ 1,700 명 전원.
  • 응답률 목표 : 영업점별 ≥ 50 % (불만족 고객 제외).
  • 보안 : 개인정보·응답 데이터 암호화·유출 방지 대책 상세 제시.
• 점수 산출·분석
  • 고객 만족도: 11점 척도 → 가중치 적용 → 100점 환산.
  • 직원 만족도: 7점 척도 → 중요도 반영 → 100점 환산.
  • 분석 항목 : 종합·차원 만족도, 공유가치·포트폴리오 분석, VOC·FGI 결과, 서비스·전달·환경·사회적 책임 등 10 여개 차원.
• 결과물·보고
  • 매월 만족도 점수·친절·불친절 직원 파일(엑셀) 제공.
  • 보고서 : 상·하반기 각각 1부(책자 5부 + PPT USB), 분석·컨설팅 제언 포함.
  • 컨설팅 : 포트폴리오·VOC·개선안 제시, 고객·직원 심층 인터뷰 결과 활용 방안 등.
• 가격·예산
  • 총예산 64 백만원 이하 제안.
  • 가격평가 산식(추정가격 대비 80 % 이상 / 미만) 적용, 배점 30점.
  • 제안서 제출 시 가격산출내역서(봉함·날인) 별도 제출.

4. 주의사항

• 입찰 형태 : 전자입찰·일반경쟁·협상에 의한 계약, 공동수급 불허.
• 제출 방법 : 등기우편(추적 가능)으로 입찰 마감일(2026‑02‑12 18시) 전까지 도착해야 유효. 방문 제출은 사전 협의 시에만 허용.
• 제안서 내용 :
  • ‘~할 수 있다’, ‘~가능하다’와 같은 추상·불확실 표현 금지.
  • 모든 기재사항은 객관적 증빙자료(재무제표·사업실적 등)와 함께 첨부. 허위 기재 시 평가 제외·계약 무효·손해배상 책임.
  • 원본 1부·블라인드 사본 9부, USB 1개 포함 총 10부 제출. 블라인드 사본에 업체명·대표자 등 식별 정보 삭제.
• 가격·예산 : 추정가격 대비 80 % 미만 제안 시 배점 30점 중 30 % 이하(점수 30점) 부여. 가격산식 적용 시 소수점 5자리에서 반올림.
• 협상 : 기술능력평가 70점·가격평가 30점 합산 ≥ 59.5점(기술능력 85 % 이상) → 협상 적격자 선정. 협상 기간은 통보일 15일(연장 10일 가능).
• 사후 관리 : 낙찰 후 10일 이내 계약 체결, 계약 이행 후에도 자료·정보 요청 시 성실히 제공 의무.
• 기밀·정보 : 조사·컨설팅 과정에서 취득한 모든 정보는 기금 동의 없이 활용·유출 금지. 위반 시 손해배상·입찰자격 제한 등 불이익.
• 기타 :
  • 모든 제출 서류는 반환되지 않으며 미비 시 실격·감점 가능.
  • 재공고·수의계약 가능 사유는 국가계약법 시행령 제 20조·제 27조에 따름.
  • 문의 담당: ESG경영지원부 김지현 차장 (전화 051‑606‑7549, 주소 부산시 남구 문현금융로 33 11층).

※ 위 내용은 입찰공고에 명시된 핵심 사항을 요약한 것이며, 실제 제안서 작성 시 상세 요건·서식(첨부 서류)·평가표·산식 등을 반드시 확인하시기 바랍니다.