2026년 부산광역시 공공기관 고객만족도 조사 등 용역

1. 사업 개요

• 목적: 2026년 부산광역시 내 모든 공공기관을 대상으로 고객 만족도 조사와 성인지 감수성 진단을 수행하여 서비스 품질·개선 방안을 도출한다.
• 범위: 조사 설계·실시·통계·분석·보고서 작성·전략 제언 등 전 과정(고객 만족도 조사 + 성인지 감수성 진단) 포함.
• 계약 기간: 착수일로부터 60일(≈2개월) 동안 수행.

2. 주요 자격요건

• 지역·법인 요건
  • 입찰공고일 전일(또는 신규 사업자라면 공고일 이후)부터 계약 체결일까지 본점(또는 사업장) 소재지가 부산광역시여야 함.
• G2B 등록 요건
  • 국가종합전자조달시스템(나라장터)에 학술·연구용역(업종코드 1169) 로 입찰 참가 등록을 마감일 전까지 완료해야 함.
• 실적 요건
  • 최근 3년 이내에 **국가·지자체·공공기관 대상 고객만족도 조사 용역(단일 계약) 실적 ≥ 3천만원(부가세 포함)**을 보유한 업체.
• 소기업·소상공인 요건
  • 「중소기업기본법」·「소상공인 보호 및 지원에 관한 법률」에 따라 소기업·소상공인 확인서를 발급받아, 입찰 마감일 전까지 유효하고 전자입찰시스템에 반영돼 있어야 함.
• 실적증명서 제출
  • 2026‑02‑09 ~ 2026‑02‑11 (18:00까지) 부산시청 11층 공공기관담당관(서승환)에게 제출 후 적격 확인을 받아야 견적서 제출이 가능.
• 기타
  • 동일인이 2개 이상 업체를 대표·겸임하는 경우, 모든 입찰이 무효가 되므로 대표자 전원을 G2B에 등록해야 함.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 전문 기술
  • 인구통계학적 빈도분석, 만족도 척도·통계분석, 교차·독립표본 검정, IPA(Importance‑Performance) 분석 등 고도의 통계·조사 분석 기술 필요.
  • 성인지 감수성 진단(성별·연령·직업별 만족도 차이 분석 등) 수행 능력 필수.
• 용역 수행 능력
  • 공공 부문 조사·진단 실적 ≥ 3천만원(최근 3년) 보유.
  • 조사 설계·실시·데이터 수집·분석·보고서 작성 전 과정을 단독 수행(하도급 금지).
• 시스템·보안
  • 전자입찰·계약 시 지정 전자서명 인증서와 개인 인증수단을 이용한 신원 확인 필요.
  • 모든 서류·증빙은 전자(G2B·Dok24)로 제출, 종이 서류 제출 금지.
• 안전·보건
  • 「중대재해처벌법」에 따른 안전보건관리 체계 구축·이행 및 사전 안전·보건 확보 서약서 제출.
• 청렴·반부패
  • 청렴계약 서약서(청렴계약이행서약서) 제출 필수, 금품·향응 제공 시 형사처벌·입찰 제한.
• 상생결제
  • 계약 체결 후 **BNK 상생결제론(부산은행)**을 이용해 대금 청구·지급을 권장; 상생결제 비율 이상을 하위 위탁기업에 동일 방식으로 지급.

4. 주의사항 (입찰 참여 시 반드시 확인)

• 입찰·견적 제출 기간: 2026‑02‑10 09:00 ~ 2026‑02‑12 10:00 (마감 후 제출 불가).
• 개찰 일시: 2026‑02‑12 11:00 (나라장터 전자개찰).
• 낙찰 기준: 예정가격(기초금액 ± 3%) 대비 88 % 이상 견적 중 최저가를 제시한 업체 선정; 동일 최저가 시 자동 추첨.
• 재입찰: 개찰 시 낙찰예정자가 없을 경우 별도 통보 없이 당일 14:00까지 재투찰 가능.
• 입찰보증금: 낙찰 후 계약 미체결 시 입찰보증금 납부·귀속 및 부정당업자 제재.
• 청렴·안전·보건: 청렴계약 서약서·안전·보건 확보 서약서·안전보건관리 준수 서약서 제출 필수; 위반 시 형사처벌·입찰 제한.
• 소기업·소상공인 확인서: 발급일·유효기간·기업 구분 일치 여부 확인; 마감일 5일 전 미확인·제출 시 자격 박탈.
• 하도급 금지: 본 사업 전 과정 단독 수행, 하도급 시 입찰 무효.
• 종이 없는 전자계약: 계약·대금청구 관련 서류는 문서24·나라장터·e호조+빌 등 전자시스템으로 전부 제출.
• 인지세·지역개발채권: 낙찰 통보일로부터 10일 이내 계약 체결 시 인지세 납부, 대금 청구 시 **계약금액의 2 %**에 해당하는 부산시 지역개발채권 매입·필증 제출 필요.
• 입찰 무효 사유: 동일인 중복 입찰, 실적증명서 미제출·불인정, 부정당업자(제재·담합·허위·위조) 등.
• 전산·접속 문제: 전자입찰 등록·투찰이 어려울 경우 **G2B 콜센터(1588‑0800)**에 마감 24시간 전 문의; 미문의 시 발생 책임은 입찰자에게 귀속.
• 문의처: 과업내용 → 서승환 주무관(051‑888‑2111), 입찰·계약 → 최유선 주무관(051‑888‑2235), 전자입찰·장애 → G2B 콜센터(1588‑0800).

요약: 부산시 공공기관 고객·만족도 조사·성인지 진단 용역을 수행할 업체라면, 부산 소재·G2B 학술·연구용역 등록·최근 3년 내 3천만원 이상 공공 조사 실적·소기업·소상공인 확인서·실적증명서 적격 확인을 모두 충족해야 하며, 전자입찰·청렴·안전·보건 요건을 철저히 이행해야 한다. 입찰·견적 제출 시 위 조건을 위반하면 무효·제재 위험이 크므로 사전 점검이 필수.