2026년 전화친절도 조사 용역

1. 사업 개요

• 목적 : 전라남도 내 공공기관·민간기관의 전화 응대 친절도를 체계적으로 조사·분석하여 서비스 품질 개선·투명성 확보.
• 범위 : 전화 친절도 모니터링·청취, 설문·데이터 수집, 통계·결과 분석, 최종 보고서(개선 방안 포함) 제공.
• 기간 : 착수일 ~ 2026‑12‑31까지.
• 예산 : 추정가격 ≈ 27,272,727 원 + 부가가치세 ≈ 2,727,273 원 → 총액 ≈ 30,000,000 원 (총액입찰·지역제한(전남)·수의계약 견적제출 방식).

2. 주요 자격요건

• 소재지 : 법인·개인사업자 모두 전라남도 소재(법인등기·사업자등록증·허가증에 전라남도 주소 기재).
• G2B 등록 : 나라장터(학술·연구용역, 업종코드 1169) → 견적마감일 전까지 반드시 등록.
• 소기업·소상공인 : 중소기업기본법·소상공인 보호법에 따른 소기업·소상공인 확인서 소지, 공공구매종합정보망(smpp.go.kr)에서 확인 가능.
• 조세포탈 등 금지 : 조세포탈·불법행위 등 유죄판결 확정 후 2 년 이내 금지.
• 부정당업자 제한 : 최근 3 개월 내 제31조 위반·부정당업자 제재·벌금·뇌물 제공 등 사실이 없어야 함.
• 수의계약 배제사유 : 부도·파산·영업정지·제한기간·신용불량·이해충돌 등 금지 사유 없음(수의계약 배제사유 확인서에 “아니오” 표시).
• 단독수급 : 공동수급(공동입찰) 불가, 반드시 단독 수행.
• 하도급·직불 확약 : 하도급 시 전라남도 승인 절차 및 하도급대금 직불확약서 제출 필요.
• 청렴·안전 서약 :
  • 청렴계약 이행 각서·특수조건 서명 제출.
  • 안전보건관리 준수 서약서(산안법·중대재해처벌법) 서명 제출.
  • 수의계약 체결 제한 여부 확인서(공직자 이해충돌 방지법) 서명 제출.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 전화 친절도 모니터링 : 전화 녹취·청취·설문·데이터 수집 체계 구축·운영 능력.
• 데이터 분석 : 수집된 통화·응답 데이터를 통계·지표화하고, 친절도 점수 산출·보고서 작성.
• 보고서·개선 방안 : 조사·분석 결과를 정리한 최종 보고서(친절도 현황, 문제점, 개선 권고) 제공.
• 보안·개인정보 관리 : 개인정보보호법·보안 규정에 따라 통화 내용·응답 데이터 보관·처리.
• 전자견적 제출 : G2B 전자입찰 시스템에 모든 서식이 포함된 전자견적서(청렴·안전 서약 포함) 제출.

4. 주의사항

• 견적 제출 마감 : 2026‑02‑11(수) 11:00, 개찰 10:00. 마감 이후 수정·취소 불가(법률에 따라 취소 신청은 가능).
• 가격 기준 : 예정가격(±3 % 내 복수예비가격 15개 중 가장 많이 선택된 4개 평균) 이하, 88 % 이하 견적 중 최저가를 선정. 동일 가격 시 전자입찰 시스템 자동 추첨.
• 무효·배제 사유 : 지방계약법 시행령 제39조·시행규칙 제42조 등 적용; 부정당업자·담합·뇌물·부도·파산·제한기간 등 발견 시 무효·배제 및 향후 3 개월간 전라남도 모든 수의계약 참여 금지.
• 청렴·안전 위반 : 위반 시 입찰자격 제한(1~2 년)·공정거래위원회 고발·민사·형사 책임, 계약 취소·해지·손해배상 청구 불가.
• 하도급 : 하도급은 원칙적으로 금지, 필요 시 전라남도 승인 절차 및 하도급대금 직불확약서 제출 필수.
• 안전·보건 : 산업안전보건법·중대재해처벌법 준수, 안전보건관리 준수 서약서 제출; 위반 시 계약 해지·입찰자격 제한.
• 수의계약 배제 확인 : 수의계약 배제사유 확인서에서 모든 항목에 “아니오” 표시 필수.
• 계약 체결 절차 : 인지세 납부·지역개발공채 매입·필증 제출, 계약특수조건(청렴계약 특수조건) 적용, 계약 결과 전라남도 계약정보공개시스템(gyeyak.jeonnam.go.kr) 공개.
• 재입찰 : 최초 견적 무효·유찰 시 2026‑02‑11(수) 15:00까지 재투찰, 15:05 개찰; 별도 개별 안내 없음.
• 문의·지원 : 회계과(061‑286‑3678), 도민행복소통실(061‑286‑2313), 감사관실(061‑286‑2373). 전자입찰 시스템 장애 시 1588‑0800 콜센터 문의, 책임은 입찰참가자에게 있음.

핵심 – 전라남도 소재 소기업·소상공인이며, G2B 전자입찰·청렴·안전 서약·수의계약 배제 확인 등 모든 서류를 전자적으로 완비하고, 전화 친절도 조사·분석·보고서 제공 능력을 갖춘 업체가 최저 88 % 이하 가격으로 단독 견적을 제출하면 계약 예정자로 선정됩니다.