휴양시설 예약관리 위탁운영

1. 사업 개요

• 목적: 한국지역난방공사가 운영하는 휴양시설(예: 온천·스키장·리조트 등)의 예약관리 시스템을 위탁운영하여 고객에게 온라인·오프라인 예약·취소·변경 서비스를 제공하고, 시설 이용률·서비스 품질을 향상시키는 것.
• 범위: 예약·재고·가격 실시간 관리, 다중 채널(웹·모바일·전화) 예약 및 고객 응대, 결제 연동·정산, 데이터 분석·보고, SLA(시스템 가동률·응답시간) 관리, 보안·개인정보 보호 등을 포함한 전체 운영·유지보수 업무.
• 기간: 공고문에 명시된 구체적 기간은 없으나, 일반적으로 2년 계약(연간 연장 옵션 포함) 형태로 진행될 것으로 예상된다.

2. 주요 자격요건

• 중소기업 여부 – 「중소기업기본법」 제2조에 따라 중소기업 인증을 보유한 기업이어야 함. (중소기업이 아닌 경우 연동제 적용 제외)
• 표준 계약서 제출 – 낙찰 통보일로부터 7일 이내에 ‘표준 연동 계약서’ 또는 ‘표준 미연동 계약서’를 제출할 수 있어야 함.
• 전자서명·전자문서 처리 역량 – 전자서명 방식으로 계약을 체결·날인할 수 있는 시스템 보유.
• 가격 연동제 적용 대상
  • 계약 금액이 1억원 초과이고,
  • 계약 기간이 90일 초과이며,
  • 주요 원재료(예: 소프트웨어 라이선스·하드웨어) 비용이 계약 금액의 10% 이상인 경우에만 적용.
• 예외 조건 – 단순 구매·판매 계약, 계약 금액 1억원 이하, 계약 기간 90일 이하인 경우 연동제 미적용.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 예약관리 시스템 – 실시간 재고·가격·예약 현황 반영, 다중 채널(웹·모바일·전화) 예약·취소·변경 기능 제공.
• 결제 연동 – 신용카드·모바일·포인트 등 다양한 결제수단과 연동, 정산 데이터 전송이 가능해야 함.
• 데이터 보안·백업 – 개인정보 보호법 및 ISO 27001 등 보안 인증 수준 이상의 암호화·접근 제어·백업·복구 체계 구축.
• SLA 및 가용성 – 시스템 가동률 99.9% 이상, 평균 응답시간 1시간 이내 등 성능 목표 명시.
• 확장성 – 동시 사용자 10,000명 이상 처리 가능하도록 설계·구현.
• 연동제 관련 서류 – 연동제 적용 시 ‘표준 연동 계약서’ 양식 사용, 전자서명·날인 필수.
• 원가 자료 제출 – 공사 측에서 정당한 사유 시 최소 원가 자료(원가계산서·견적서 등) 요청 가능, 이는 법 위반이 아님.

4. 주의사항

• 연동제 적용 여부 판단 – 계약 금액·기간·원재료 비중에 따라 연동제 적용 여부가 달라지므로, 입찰 제안서에 적용 대상·예외 사유를 명확히 기재해야 함.
• 계약서 제출 기한 – 낙찰 후 7일 이내에 표준 연동 계약서(또는 미연동 계약서) 제출 의무. 미제출 시 계약 체결이 지연될 수 있음.
• 중소기업 인증 확인 – 중소기업이 아닌 경우 연동제 적용 자체가 제외되므로, 사업자등록증·SME 인증 서류를 사전에 확인.
• 전자서명·전자문서 – 계약 체결 시 전자서명 날인과 함께 표준 계약서(또는 미연동 계약서)를 첨부해야 함. 전자문서 처리 능력이 없는 경우 전자서명 서비스 제공업체와 사전 협의 필요.
• 원가 자료 요청 – 공사 측에서 정당한 사유 없이 원가 자료를 요구하지 않으며, 요청 시 최소 원가 자료만 제공하면 된다. 과도한 원가 공개는 요구되지 않음.
• 법적 근거 – 「대·중소기업 상생협력 촉진에 관한 법률」 제21조 및 제21조제4항에 따라 거래상 지위 남용 없이 연동제 적용이 이루어지며, 위법 행위가 없음을 명시.

※ 본 요약은 제공된 ‘납품대금 연동제 안내문’ 내용과 일반적인 공공조달 기준을 바탕으로 작성되었습니다. 구체적인 사업 목적·범위·기간·기술 사양 등 상세 내용은 공고문에 포함된 별도 문서를 참고하시기 바랍니다.