(수의시담)2025년도 고객만족도 및 국민인식도 조사 용역

1. 사업 개요

• 용역명: 2025년도 고객만족도 및 국민인식도 조사 용역
• 발주기관: 국토안전관리원
• 목적: 2025년 한 해 동안 국토안전관리원의 안전·보안·관리 서비스에 대한 국민 만족도와 인식·신뢰도를 체계적으로 조사·분석하여 정책·사업 개선 방안을 도출하고, 국민 중심의 안전·안심 서비스를 지속적으로 강화하기 위함.
• 범위: 전국(광역시·도·시·군) 주민을 대상으로 하는 고객만족도 조사와 국민인식도 조사를 설계·실시·데이터 정제·분석·보고까지 전 과정을 수행하는 서비스 계약. 조사 대상은 일반 시민, 현장 이용자, 공공기관·민간기관 관계자 등 다양한 이해관계자를 포함하며, 온라인·전화·대면 설문 등 복수 채널을 활용한다.

2. 주요 자격요건

• 조달청 등록업체로서 전자시담(수의시담) 참가 자격을 보유
• 전문용역업체 혹은 공공기관 고객만족도 조사 수행 실적이 있는 사업자
• ISO 9001·ISO 27001 등 품질·정보보호 인증(가능한 경우) 보유
• 개인정보보호 및 데이터보안에 관한 법적·기술적 준수 능력(대한민국 개인정보보호법, GDPR 등)
• 최근 3년 이내에 공공기관·지방자치단체·민간기업 대상 대규모 설문·조사 프로젝트 수행 경험(예: 5,000명 이상)
• 재무·신용 요건이 충족된 사업자(채무불이행·연체 기록 없음)
• 제출 서류: 사업자등록증, 세금납부증명서, 입찰참가자격 확인서, 실적증명서 등

3. 핵심 기술/물품 요구사항

• 조사 설계:
  • 설문문항 설계 가이드라인(공공기관 고객만족도 조사 매뉴얼) 준수
  • 층화·표본추출을 통한 전국 대표성 확보(예: 연령·지역·직업별 층화)
• 데이터 수집:
  • 온라인 설문 플랫폼(보안 인증·암호화 적용)
  • 전화·대면 조사 시 표준 스크립트 및 녹음·필기 기록 관리
• 분석 방법:
  • 기술통계·신뢰도·요인분석 등 통계학적 검증 수행
  • 만족도·인식도 지표(예: NPS, CSAT) 산출 및 시각화(그래프·표)
• 보안·프라이버시:
  • 조사 대상 개인정보는 익명화·암호화 후 저장·분석
  • 데이터 보관 기간은 최소 2년(법적 보관 요건)
• 보고서·산출물:
  • 최종 보고서: 한글·PDF 형식, 100페이지 이내(분석·시사점·정책 제언 포함)
  • 원시 데이터·코드: 엑셀·CSV, 분석용 SPSS·R·Python 스크립트(압축 파일)
  • 중간 보고서: 조사 설계·예비 결과(2주 전)
• 납기: 2026년 3월 말까지(조사 설계 → 데이터 수집 → 분석 → 보고서)

4. 주의사항

• 수의시담(비경쟁 전자입찰): 본 공고는 수의시담 형태로, 사전 관심표명(수의시담) 후 초청된 업체만 정식 입찰 가능. 따라서 **조달청 나라장터(G2B)**에서 전자시담 신청을 반드시 기한 내에(2026‑02‑11) 완료해야 함.
• 제출 서류: 전자시담 시 사업자등록증·세금납부증명서·입찰참가자격 확인서·실적증명서 등 필수 서류를 PDF·이미지 형태로 업로드. 누락 시 자동 제외될 수 있음.
• 입찰 제한: 동일 사업에 대해 중복 입찰·대리 입찰은 금지되며, 사전 참여제한 업체(공공기관·동일 부문 경쟁제한 업체 등)는 배제될 수 있음.
• 가격·비용: 제안가격은 총액 기준(부가세 포함)이며, 비용산정 시 인건비·조사 인건비·플랫폼 이용료·보안·보고·기타 부가비용을 모두 포함. 과다·과소 제안 시 심사에서 불이익을 받을 수 있음.
• 법적·규제 준수: 개인정보보호법, 전자정부법, 조달청 전자입찰 규정 등 관련 법령·지침을 전부 준수해야 함. 위반 시 입찰 무효·제재 가능.
• 문의처: 운영지원실장 김형수 (전화 055‑771‑4634, 이메일 kimhs620@kalis.or.kr) – 입찰 전 상세 요구사항·제출 방법·자격 심사 기준 등에 대해 사전 확인 권장.

위 내용은 제공된 공고 문서(첨부 PDF)와 일반적인 공공조달 조사 용역 특성을 종합해 정리한 것이며, 실제 입찰 상세조건(예산, 상세 기술 사양, 평가 기준 등)은 조달청 나라장터에 게시된 전자시담 페이지에서 반드시 확인하시기 바랍니다.