한국무역보험공사 고객센터 위탁운영 용역

1. 사업 개요

한국무역보험공사는 콜센터(고객센터)의 위탁 운영을 위해 사업자를 선정하고, 2026 년 5 월 1 일까지 제안서를 제출하도록 공고합니다. 이번 계약은 국가·공공조달법 및 청렴계약서약제에 따라 진행되며, 계약 체결·운영·종료 후까지 전 과정에 걸쳐 청렴·공정 원칙을 준수하도록 약정합니다.

2. 주요 자격요건

• 법인사업자 또는 공공기관·지방자치단체 등 법적 자격을 갖춘 기업
• 최근 3년 이상 콜센터·고객지원·콜센터 운영 실적이 있는 사업자
• 인력·조직 관리 능력: 100명 이상(필요 시) 상담·고객지원 인력의 확보·배치 가능
• 보안·개인정보 보호 체계 구축: IPS·방화벽 등 보안 장비 운영, PC·CD·USB 등 이동식 매체에 대한 통제 정책 보유
• 제안서에 청렴계약서약 이행각서 포함 및 서명
• 재무능력: 최근 2년간 재무제표(손익계산서·대차대조표) 제출 가능
• 특수 기술·언어 능력: 한국어·영어(또는 기타 필요 언어) 지원 가능, CRM·IVR·CTI 등 콜센터 플랫폼 운영 경험

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 콜센터 플랫폼: CTI(Computer‑Telephony Integration), IVR(Interactive Voice Response), CRM(고객관리시스템) 등 통합 운영 시스템
• 보안 인프라: IPS(Intrusion Prevention System)·방화벽·암호화·접근통제 등 데이터·고객정보 보호 장치
• 전산 장비: 상담원용 PC(운영 체제·보안 패치 적용), CD/USB 등 이동식 매체는 사전 승인 후 사용 가능하도록 관리 체계
• 다채널 지원: 전화, 이메일, 실시간 채팅 등 다양한 고객 접점 대응 기능
• 품질·성과 관리: KPI(예: 평균 응답시간, 고객 만족도, 오류율) 및 모니터링 시스템 제공
• 인력·조직 관리: 인력 배치표, 교육·훈련 계획, 업무 매뉴얼 등 조직·운영 방안 제시

4. 주의사항

• 청렴계약서약을 반드시 제안서에 포함하고, 위반 시 관련 법령에 따라 불이익(과태료·계약 무효 등) 처분을 받음
• 불공정 행위 제보: cmh00928@ksure.or.kr (안전보건자산관리부)로 즉시 신고 가능
• 제안서 제출 마감: 2026 년 5 월 1 일(※ 마감일 엄수)
• 평가 비중: 사업 내용(80 %) + 가격(20 %) – 사업 내용이 가격보다 높은 비중을 차지하므로, 운영 방안·인력·보안·기술 제안이 핵심
• 첨부 서류: 사업자등록증, 최근 3년간 재무제표, 콜센터 운영 실적 증빙, 보안·개인정보 보호 체계 관련 문서 등 필수 제출
• 입찰 절차: 제안서 검토 → 현장 실사(필요 시) → 최종 평가 → 우선협상대상 선정 → 계약 체결
• 계약 기간: 공고에 별도 명시되지 않았으나, 일반적으로 1~3년(운영 성과에 따라 연장 가능)
• 기타: 제안서 작성 시 제시된 서식(서식 1~10) 및 안내 사항을 반드시 준수, 누락·오류 시 감점 사유 적용

위 내용은 제공된 입찰공고·제안요청서 자료에 기반해 정리한 것이며, 구체적인 금액·인력 규모·계약 기간 등은 추후 공고 세부 내용 또는 질의응답을 통해 확인해야 합니다.