콜센터 재구축을 위한 정보화전략계획(ISP) 수립 용역

1. 사업 개요

• 목적: 콜센터 시스템을 재구축하기 위한 **정보화전략계획(ISP)**을 수립하여, 기존 콜센터의 현황 분석·전략 목표 설정·로드맵 제시·실행 방안을 도출한다.
• 범위: ISP 보고서, 기술·인프라 설계(안), 비용·일정 세부산출내역, 위험관리·보안 방안, 프로젝트 관리 체계 등 전략·실행계획 전반을 제공한다.
• 예산: 95,000,000원(VAT 포함) 이내.
• 사업기간: 계약 체결일 ~ 2026‑06‑30까지 수행.

2. 주요 자격요건

• 법적 요건
  • 「국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 시행령 제12조·제14조 및 시행규칙 제14조에 부합하는 사업자.
  • 부정당업자(부정행위업체)로 지정되지 않은 업체.
• 산업·전문성 요건 (다음 중 하나 이상 충족)
  1. 소프트웨어 사업자 (소프트웨어진흥법 제2조 제3호)
  2. 엔지니어링 사업자 (엔지니어링산업 진흥법 제21조)
  3. 기술사사무소 개설자 (기술사법 제6조)
  4. 정보통신공사업자 (정보통신공사업법 제2조 제3호)
  5. 경영·경제·정보화전략계획 수립 컨설팅 수행 가능 컨설팅 업체
• 실적 요건
  • 공공기관 대상 ISP·컨설팅·정보시스템 구축 사업을 1건 이상 수행한 실적 보유.
• 기타
  • RFP에 제시된 모든 조건을 수용 가능.

3. 핵심 기술/물품 요구사항

• ISP 수립 방법론: 현황 분석 → 목표 설정 → 전략 로드맵 제시 → 실행가능성 검증.
• 기술 아키텍처 설계: 클라우드 기반 컨택센터, AI 음성·채팅 분석, IVR·SIP 트렁크, CRM 연동 등 재구축에 필요한 핵심 기술을 포함한 설계안.
• 보안·개인정보보호: 정보통신망법·개인정보보호법 등 관련 규정 준수 방안 제시.
• 비용·일정 산출: 95백만원 이하 세부 사업비 내역서 및 프로젝트 일정(계약 체결일 ~ 2026‑06‑30).
• 위험관리: 위험 식별·평가·대응 방안 및 프로젝트 관리 도구(예: PMBOK 기반 관리 체계) 포함.
• 제출 형식: 제안서(PT)·가격제안서·USB 포함 디지털 자료 제출.

4. 주의사항

• 제안서 변경 불가: 산기협이 요청하지 않는 한 제안서 내용은 그대로 계약조건으로 간주.
• 서류 반환 없음: 제출 서류(USB 포함)는 일체 반환되지 않으며, 모든 비용은 제안사 부담.
• 무효 사유
  • 내용이 사실과 다름, 자격 미달, 입찰보증금 미납, 동일인에 의한 중복 입찰, 우편·기한 초과 접수 등.
• 입찰보증금: 입찰금액의 5 % 이상을 보험증권으로 제출해야 함.
• 부도·파산 업체: 부도·파산 상태인 업체는 입찰·계약 불가.
• 소유권: 사업 결과 산출물(시스템·보고서 등)의 소유권은 KOITA에 귀속.
• 추가 자료 요청: 산기협이 추가 제안·자료를 요청할 경우, 제안사는 반드시 응해야 함.
• 평가 일정: 제안서 발표·평가는 3월 초 예정(변동 가능), 개별 통보만 이루어지며 미선정업체는 별도 통보 없음.
• 제안서 발표·평가: 기술평가(80점)·가격평가(20점) 합산, 기술평가 64점 미만이면 협상대상에서 제외.
• 협상: 고득점자를 우선 협상대상자로 선정, 협상 범위 내 내용·가격·일정 조정 가능.
• 기타: 사업 일정은 KOITA 사정에 따라 변동 가능, 제안서 발표·평가에 대한 개별 통보만 제공.

위 내용은 공고문(첨부 PDF) 및 제안요청서(붙임 파일) 기준으로 정리한 요약입니다.