2026년 도시가스 고객센터 지급수수료 산정 및 업무표준화 용역

1. 사업 개요

서울특별시 재무공고 제2026‑422호에 따른 2026년 도시가스 고객센터 지급수수료 산정 및 업무표준화 용역은,

• 도시가스 고객센터의 현재 수수료 체계를 분석·계산하고,
• 2026년 적용 가능한 산정 모델과 표준화 매뉴얼·프로세스를 제시·이행하여
• 고객 서비스의 투명성·공정성을 높이고, 업무 효율성을 개선하는 것을 목표로 합니다.
  예정예산은 **총 35 백만원(부가세 포함)**이며, 계약기간은 착수일(2026‑05‑29 이전)부터 2026‑05‑29까지 단독이행·총액입찰·제한적 최저가(낙찰하한율 88 %) 방식으로 진행됩니다.

2. 주요 자격요건

• 등록업종: 원가계산 용역기관(업종코드 2609) 또는 회계법인(업종코드 1200) 로, 국가종합전자조달시스템(g2b)에 사전 등록돼 있어야 함.
• 실적 요건: 공고일(2026‑02‑21) 전 5년 이내에 지방자치단체가 발주한 동일 용역(도시가스 고객센터 지급수수료 산정·업무표준화) 수행 실적 보유.
• 소재지: 법인등기부등본·사업자등록증의 본점 영업소재지가 서울특별시·경기·인천 내에 있어야 함.
• 등록·제출: g2b 입찰참가자격 등록을 입찰 마감일(2026‑02‑26 16:00) 전까지 완료하고, 2026‑02‑25 18:00까지 실적증명서를 장효주 주무관 이메일(delighthj@seoul.go.kr)로 제출(이메일 외 제출 불가).
• 안전보건: 중대재해처벌법 적용 대상이므로, 재해예방·사후관리·법령 의무이행 등 안전보건 확보 의무를 갖춘 업체만 참가 가능.
• 단독이행: 하도급·재하도급 불가, 단일업체만 수행 가능.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 수수료 산정 모델: 현행 요금·사용량·비용 구조 분석 → 2026년 적용 가능한 산정식·단가표 제시.
• 업무표준화 매뉴얼: 고객센터 업무 흐름·프로세스·문서·시스템 표준화 지침 작성·제시.
• 산출 근거·보고서: 데이터 분석·통계·검증 결과를 포함한 최종 산출 보고서(수수료 산정 근거·표준 프로세스·제안 일정).
• 시스템 연계 방안(선택): 기존 고객관리시스템과의 연동·자동화 제안(IT·시스템 구현 시 옵션).
• 근로자·안전보건 관리: 현장(용역) 근로자·계약직·협력업체(가능한 경우) 대상 근로자 권리보호 서약서·안전보건 관리 준수 서약서 제출.
• 청렴·부패 방지: 청렴계약 이행 서약서(표준안) 및 담합·뇌물 제공 금지 조항을 포함한 계약 특수조건.

4. 주의사항

• 전자입찰 전용: 입찰서는 반드시 **국가종합전자조달시스템(g2b)**을 통해 제출하고, 제출 후 수정·취소 불가(단, 시스템 장애 시 g2b 전자입찰 유의서 제8조에 따라 취소 신청 가능).
• 투찰 마감: 2026‑02‑26 16:00까지, 장애 대비 최소 1시간 전까지 완료 권고.
• 낙찰하한율: 견적가격 ≥ 추정가격(31 818 182 원)의 88 % 이상이어야 함.
• VAT 처리: 면세사업자인 경우 투찰 시 부가가치세 포함해야 하며, 낙찰 후 계약금액은 부가세(10 %)를 차감한 금액으로 산정.
• 입찰 무효 사유:
  • 동일인(대표자 겸임) 2건 이상 투찰 → 무효.
  • g2b 등록 정보와 법인등기부등본 불일치 → 무효.
  • 1인 다중 인증서 사용 → 무효 및 부정당업자 제재 대상.
• 단독이행·하도급 금지: 하도급·재하도급 불가. 하도급 승인 절차도 없으며, 위반 시 부정당업자 제재.
• 청렴·부패 서약: 청렴계약 이행 서약서, 근로자 권리보호 서약서, 안전보건 관리 준수 서약서 모두 제출 필수. 위반 시 계약 취소·입찰자격 제한·법적 제재 가능.
• 안전보건 의무: 재해예방·사후관리·법령 이행 등 중대재해처벌법 제4조·제9조 준수. 현장대리인·기술자 배치·안전점검·보건관리 체계 구축 필수.
• 선금·대가 지급: 계약 체결 시 30 % 이상 선금 의무 지급, 선금 보증·채권 확보 필요. 선금 사용·정산 시 노임·자재 우선 사용, 반환 청구 시 이자 가산.
• 입찰·계약 절차: 개찰일(2026‑02‑26 17:00) 후 동일가격 2인 이상 시 추첨(시행령 제48조)으로 낙찰자 결정.
• 청렴·부패 제재: 담합·뇌물 제공 시 2 년~11 개월~5 개월~3 개월 입찰제한, 과징금·고발 가능.
• 기타:
  • 입찰참가자는 g2b 등록 정보와 법인등기부 등본을 반드시 일치시켜야 함.
  • 계약 체결 후 전자계약 체결, 선금·대가 정산, 하도급대금 지급·증빙(통장 사본 등) 필요.
  • 계약 이행 중 물가변동·설계변경·공정 지연 등 발생 시 물가변동 조정률(품목조정·지수조정) 적용 가능(90일 이상 경과, 3 % 이상 변동 시).
  • 근로자 권리보호 서약서 위반 시 고용노동청에 통보조치 가능.

위 내용은 2026‑02‑20 현재 서울특별시 재무공고 및 행정안전부 예규(지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준 제332호) 등을 종합한 요약이며, 구체적인 규정·양식·절차는 입찰 공고문 및 관련 문서를 반드시 확인하시기 바랍니다.