2026년도 자체 고객만족도 조사 용역

1. 사업 개요

• 사업명: 2026년도 자체 고객만족도 조사 용역
• 목적: 국민건강보험공단의 전·후방 서비스 전반에 대한 고객 만족도 현황을 파악하고, 조사·분석 결과를 기반으로 서비스 개선 방안을 도출한다.
• 범위: 전 국민·기관을 대상으로 설문·인터뷰·데이터 분석을 수행하여 조사 보고서 및 개선 권고안을 작성하고, 2026‑12‑31까지 결과를 제공한다.
• 예산: 436,582,719원 (VAT 포함)
• 계약 방식: 일반 경쟁 → 협상에 의한 계약(총액)

2. 주요 자격요건

• 법적 요건
  • 국가계약법 시행령 제12조·시행규칙 제14조에 따라 유자격자이어야 함.
  • 부정당업체(국가계약법 제27조) 지정받지 않은 업체.
  • 조세포탈·유죄판결(2년 미만) 이력이 없는 업체.
• G2B 전자입찰
  • 조달청 전자입찰 이용자 등록 완료 및 개인인증수단(공동인증서 제외)으로 신원 확인.
• 서약·보증
  • “조세포탈 등 유죄판결 비대상자 서약서” 전자 제출.
  • 입찰보증금 5% (또는 서약서) 납부·제출(면제 시 서약서만 제출 가능).
• 제출 서류
  • G2B 출력 경쟁입찰참가자격등록증, 사업자등록증·법인등기부등본(법인일 경우).
  • 제안서·가격입찰서 모두 PDF 형식으로 단일 파일(사업명_업체명.PDF) 혹은 별도 제안요약서·발표자료 PDF 제출.
  • 파일 용량 ≤ 300 MB, 동영상 삽입 금지, 보안 프로그램·비밀번호 제거.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 조사 설계·분석
  • 설문·인터뷰 설계, 표본 선정·데이터 수집·분석, 만족도 지수 산출, 개선 권고안 작성 등 전 과정 기술능력.
  • 제안서는 정량·정성 양식으로 구분, 모든 요구 항목 누락 시 평가 불이익.
• 프레젠테이션·발표
  • 제안서 발표 시 사업관리자(PM) 명시, 발표자는 사전 신분증명(최근 3개월 4대보험 가입증명·재직증명서·주민등록증·여권·운전면허증 중 1종) 제출.
  • 발표시간 25분(발표 15분 + 질의·응답 10분), 발표 내용은 제안서·발표자료와 일치해야 함.
• 보안·품질
  • 제안서·발표자료 PDF는 암호화 없이 정상 확인 가능하도록 보안 프로그램 제거.
  • 제안서 내용은 계약서에 명시되지 않더라도 계약 내용으로서 효력 발생.
• 가격·예산
  • 가격입찰서는 전체 사업기간(2026‑12‑31) 기준 전체 금액을 제시(VAT 포함).
  • 예산 초과 시 협상적격자 제외.
  • 낙찰자가 면세사업자일 경우 계약금액은 입찰금액에서 부가가치세 상당액을 차감한 금액으로 산정.

4. 주의사항

• 서류 누락·불완전 제출
  • 제안서·가격입찰서 중 어느 하나라도 미제출 시 입찰 무효 처리.
  • 제안서 최종 제출 전에는 파일을 교체할 수 있지만, 최종 제출 후 교체 불가.
• 가격·예산
  • 입찰금액은 반드시 VAT 포함이며, 예산(추정가격) 초과 시 협상 제외.
  • 면세사업자는 부가가치세 차감 후 계약금액으로 계약 체결.
• 기술·가격 평가
  • 기술평가 80점(≥ 68점 이상)·가격평가 20점 = 총 100점, 고득점 순으로 우선협상.
  • 기술·가격 동점 시 제안요청서(예: 추가 기준) 적용.
• 불공정 행위·담합
  • 평가위원 사전접촉(문자·SNS·이메일 등) 적발 시 5점 감점.
  • 담합·가격 사전 협의 등 불공정 행위 적발 시 부정당업체 제재(최대 2년)·손해배상 청구 가능.
• 입찰보증금·보증기간
  • 시작일: 입찰마감일 이전, 만료일: 입찰마감일 다음 날부터 30일 이후.
  • 보증금이 면제될 경우 서약서 제출, 공동수급체 구성원은 면제 불가.
• 기타
  • 제안서·발표자료는 PDF만, 동영상 금지, 파일 용량 300 MB 초과 금지.
  • 제안서 발표 시 사업관리자(PM) 미명시 시 발표 불가(서면 평가만).
  • 계약 체결 전 국가시책 변경·사업 지연 시 비용 지급 없음(계약 완료분에 한해 정산).
  • 전자계약 시 인지세 납부 필요, 인지세 납부 불가 시 별도 계약 방식 적용.
  • 최저임금법 준수: 낙찰자는 근로자에게 최저임금 미만으로 계약 불가.
  • 문의처: 안전경영실 임종명 대리(033‑736‑1641), 고객지원실 최국호 과장(033‑736‑2716).

위 내용은 입찰공고에 명시된 핵심 정보를 정리한 것이며, 상세 사항은 공고문·제안요청서·관련 계약예규를 반드시 확인하시기 바랍니다.