EBS 고객센터 업무대행 운영 용역

1. 사업 개요

• 목적: EBS(한국교육방송공사) 고객센터의 상담·운영 업무를 전문 업체에 대행하게 하여 24시간 고객 서비스를 안정적으로 제공한다.
• 범위: 전화·온라인 상담, 콜센터 운영, 시스템·네트워크 유지·보수 등 전반적인 고객센터 운영 서비스.
• 계약 기간: 2026‑04‑01 ~ 2028‑03‑31 (총 2년) – 장기계속 계약.
• 총 금액: 1,862,058,000 원(VAT 포함) – 1차 928,554,000 원(2027‑03‑31 종료), 2차 933,504,000 원(2028‑03‑31 종료).
• 계약 형태: 일반총액 협상에 의한 계약, 전자입찰(나라장터) 필수.

2. 주요 자격요건

• 전자입찰 등록: 나라장터(G2B) 시스템에 “기타자유업종(업종코드 9999)”을 입찰마감 전일 18:00까지 등록 완료.
• 경쟁입찰 참가자격:
  • 한국교육방송공사 회계규정시행세칙 제262조·국가계약법 시행령 제12조 등 경쟁입찰 자격 충족.
  • 사업자등록증(법인) 또는 법인등기부등본(법인)·주민등록등본(개인) 보유.
  • 필요 시 보안·자격 요건 적합 판정서 확보.
• 청렴·부정당 제한:
  • 조세포탈·담합·가격 사전 협의 등 부정당 행위에 해당되지 않아야 하며, 해당 서약서를 전자입찰 시 제출.
  • 부정당업자(조세 포탈·담합 등) 2년 이내 제한 대상이 아니어야 함.
• 하도급: 사전 승인 시 하도급 가능. 승인 없이 하도급 시 계약 해지·보증금 귀속·입찰 제한 등 제재.
• 특수 조건: 하도급대금 직불 확약서(해당 시) 제출 가능.

3. 핵심 기술/물품 요구사항

• 제공 서비스: “고객센터 운영 서비스”(전화·온라인 상담, 콜센터 운영, 시스템·네트워크 유지·보수 등).
• 제안서 구성:
  • 가격제안서와 **기술제안서(정성·정량)**를 별도로 제출.
  • 기술제안서에 가격·견적서 등 가격 추정 자료는 절대 포함 금지(평가 감점 위험).
• 투입인력:
  • 조직·분장·투입계획·경력·재직증명서·4대보험(의료·고용·산재·연금) 가입증명서 등 증빙 제출.
  • 핵심인력 지정 및 사업관리자(PM) 명시, 발표자는 해당 PM이어야 함(재직증명서·4대보험·신분증 지참).
• 안전·보건:
  • 「중대재해처벌법」 제4·5조 준수, 안전·보건 계획서 제출.
  • 「안전보건관리 준수 서약서」 포함.
• 청렴·보안:
  • EBS 청렴계약 이행서약서·특수조건, 보안서약서, 개인정보 부속합의서, EBS 청렴계약 서약서 등 필수 서류 제출.
• 제안서 평가:
  • 조견표(목차·평가 항목) 반드시 등록; 미제출 시 평가 불이익.
  • PDF 형식, 용량 300 MB 이하, 동영상 삽입 금지.
• 가격 평가:
  • 전체 사업기간(2년) 금액 기준 투찰.
  • 입찰가격이 사업금액(추정가격+VAT) 이하이어야 협상적격자 선정.
  • 70% 미만 투찰 시 가격점수 30% 부여.
• 기타:
  • 하도급 승인 절차 준수, 하도급대금 직불 확약서 필요 시 제출.
  • 계약보증금 10% (장기계속 계약 1차 시), 하자보증금 2% (용역), 지체상금 2.5‰ 적용.

4. 주의사항

• 전자입찰 전용: 오프라인 입찰 불가. 가격·제안서 중 하나라도 미제출 시 입찰 무효.
• 입찰보증금: 5% 이상(또는 면제 시 지급각서) 납부; 미납 시 무효 및 부정당 제재.
• 가격 담합·사전 협의 금지: 위반 시 부정당업자 지정·공정거래위원회 조사·계약 해지·입찰 제한.
• 동일인·동일 업종 중복 입찰 금지: 동일인(법인 대표·동일 업종) 2건 이상 입찰 시 무효.
• 제안서 발표: 발표자는 반드시 **사업관리자(PM)**이며, 재직증명서·4대보험·신분증 지참; 사전 접촉(SNS·메일 등) 금지(위반 시 5점 감점).
• 조견표 미등록: 평가 시 불이익 발생 가능.
• 허위·위조 서류: 협상·낙찰 제외, 계약 해제·해지·부정당업자 제재 및 손해배상(입찰가 5%·계약가 10%).
• 하도급: 사전 승인 없이 하도급 시 계약 해지·보증금 귀속·입찰 제한.
• 입찰·계약·하자보증: 한국교육방송공사 회계규정시행세칙·국가계약법 시행령 등 적용.
• 입찰 마감: 2026‑03‑03 10:00 까지 전자입찰서 제출. 가격입찰서는 제안서 제출 후 가능.
• 계약 체결 후: 낙찰자는 7일 이내 사업자등록증·법인등기부등본·이행보증금(보험증권 등) 제출 필요.
• 최저임금: 계약 시 최저임금법 위반 금지(2026년 최저임금 이하 계약 불가).
• 시스템 장애: 전자조달 장애 시 24시간 전 콜센터(1588‑0800) 문의; 장애 미해결 시 입찰자 책임.
• 입찰 무효 사유: 자격 미달, 보증금 미납·불충족, 서류 미제출, 중복·허위·위조 서류, 공동수급협정서 미제출 등.

위 내용은 EBS 고객센터 업무대행 운영 용역 공고의 핵심을 요약한 것으로, 실제 입찰·계약 시 반드시 공고서·제안요청서·첨부 서류를 전부 확인하고 준수하시기 바랍니다.