2026년 스마트축산 콜센터 위탁운영 용역

1. 사업 개요

• 목적 : 축산물품질평가원이 2026년 12월 18일까지 스마트축산 콜센터를 운영·관리하기 위해 외부 전문기관에 위탁·운영하는 용역. 콜센터를 통해 축산 현장 상담·데이터 수집·분석, 스마트 축산 서비스 지원 등 ICT 기반 축산 지원 업무를 수행한다.
• 범위 : 제안요청서에 명시된 콜센터 시스템 구축·운영, 상담 인력·프로세스 관리, 서비스 수준 협약(SLA) 및 성과 보고 등 전체 운영 전반을 포함한다.
• 예산 : 총 계약금액은 **82,700,000 원(부가세 포함)**이며, 계약 체결일로부터 2026‑12‑18까지 약 9개월 동안 수행한다.

2. 주요 자격요건

| 구분 | 내용 |
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| 전자입찰·제안서 제출 | 국가종합전자조달시스템(G2B) 가입·경쟁입찰 참가등록 완료, 전자입찰서 및 제안서를 G2B에 전자제출 |
| 법적·제도 요건 | 국가계약법·시행령·시행규칙에 따른 부정당업자 제한 대상에 해당되지 않음 |
| 기업 규모 | 중소기업기본법 제8조에 따른 소기업 또는 소상공인이며, 소기업확인서 또는 소상공인확인서 중 하나 소지 |
| 입찰 형태 | 단독 입찰만 허용(공동수급 불가) |
| 인력 구성 | 제안인력은 자사 인력이어야 함. 채용 예정 인력은 제안서에 명시하고 계약 체결 전 채용 완료. 파견 근로자는 원소속사를 반드시 표기 |
| 결제 방식 | 상생 결제 제도를 이용한 대금 지급 |
| 상호·대표자 일치 | G2B에 등록된 상호·대표자가 법인등기부등본과 동일해야 함 (불일치 시 무효) |
| 기타 | 전자입찰서 전송 후 송신 확인 필수, 서류 위조·변조 금지, 부정당업자 제재·청렴계약 서약 준수 |

3. 핵심 기술/물품 요구사항

• 스마트축산 콜센터 운영 능력 : 콜센터 시스템(소프트웨어·인프라), 고객 응대 매뉴얼, SLA(서비스 수준 협약) 및 성과 관리 체계
• IT·데이터 관리 : 콜센터 데이터 수집·분석, 실시간 모니터링, 보안·백업 방안 등 ICT 기반 서비스 제공
• 상담·전문 인력 : 축산 전문가·IT 지원 인력을 포함한 자체 인력 구성 및 교육 프로그램
• 제안서 구체성 : 제안요청서에 명시된 서비스 내용(콜센터 운영 범위·프로세스·품질 기준 등)을 충실히 반영한 상세 실행계획
• 가격·부가세 : 입찰가격은 부가세 포함으로 제출, 평가 시에도 부가세 포함 금액을 적용. 낙찰 시 부가세 차감 후 계약 체결
• 평가 비중 : 기술평가 80점(최소 85% 이상 시 협상적격자 선정), 가격평가 20점. 총점 상위 순으로 협상 진행, 최고점 업체만 최종 협상·낙찰

4. 주의사항

• 제안서 제출 마감 : 2026‑03‑13 10:00까지 G2B에 전자제출. 전자제출 시 ‘보낸 편지함’에서 송신 확인 필수.
• 제안서 평가·발표 : 2026‑03‑16 14:00(예정) – 평가 일정은 축산물품질평가원 사정에 따라 변동 가능.
• 협상적격자 선정 후 : 7일 이내(통보 후) 증빙 서류·자격 확인 서류 제출 의무. 미제출 시 협상적격자 제외.
• 입찰 무효 사유 : 국가계약법·시행령 위반, 서류 위조·변조, 상호·대표자 불일치, 입찰보증금 미제출 등. 무효 입찰은 재공고 대상이며 이의 제기 불가.
• 입찰보증금 : 면제(하지만 전자입찰서에 납부 확약서 포함).
• VAT 처리 : 모든 입찰가격은 부가세 포함, 낙찰 시 부가세 차감 후 계약 체결. 가격점수 평가 역시 부가세 포함 금액 기준.
• 제안서·입찰서류 반환 불가 : 제출 자료는 반환되지 않으며, 수정·삭제·대체 불가. 제안서 내용은 계약 조건으로 간주.
• 청렴·채권양도 : 청렴계약제 적용, 채권양도 불가(기획재정부 계약예규에 따름). 부정당업자 제재·청렴계약 서약 위반 시 제재.
• 전자조달 장애 대응 : 전산 장애 시 사전 1588‑0800(전산조달콜센터) 문의 필요. 미문의 시 발생한 책임은 입찰자에게 귀속.
• 기타 : 전자입찰서 전송 확인, 제안요청서 상세 내용 확인, 제출 서류는 사본도 “사실과 같음” 확인 날인 필수. 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 평가기관 해석에 따름.

위 내용은 공고문(첨부 PDF)과 관련 규정에 근거한 요약이며, 구체적인 서비스 사양·세부 절차는 제안요청서( RFP )를 반드시 확인하시기 바랍니다.