2026년도 직원 CS 역량 강화 사업 용역

1. 사업 개요

건강보험심사평가원은 2026년 직원 CS(고객서비스) 역량을 강화하기 위해 CS 교육·콘텐츠 제작 및 전화친절도 조사를 포함한 용역 사업을 발주한다. 사업 예산은 **130,396,570원(부가가치세 포함)**이며, 계약기간은 계약체결일로부터 2026년 12월 31일까지이다. 입찰은 제한 총액입찰·협상계약 방식으로 진행되며, 기술능력(90%)과 가격(10%)을 종합 평가해 우선협상대상자를 선정한다.

2. 주요 자격요건

• 국가종합전자조달시스템(KONEPS) 전자입찰 사용자 등록 및 개인인증수단(예: 개인인증서) 사전 등록 완료
• 중소기업·소상공인 확인서(유효기간 내) 보유 – 중소기업 간주 특별법인·비영리법인도 해당 증명자료 제출 가능
• 조세포탈·부정행위 등 위반 이력이 없으며, 해당 서약서(제2조제1항·제3항) 제출 가능
• 공동계약·하도급 금지 – 단독 계약만 허용, 하도급업체에 대한 별도 계약서 제출 불가
• 입찰보증금 5%(현금·이행보증보험증권) 또는 보증금 면제 시 지급각서 제출 (납부 마감 2026‑02‑20 18:00)
• 청렴·인권경영 계약 이행서약서·일반 서약서 첨부 (대표자가 서명)
• 발표자(프로젝트 담당자) 사전 등록 및 재직증명서·4대보험 가입증명 제출
• 신용평가(국가종합전자조달시스템 조회) 점수를 바탕으로 정량평가 수행 – 점수가 없을 경우 최저점 부여

3. 핵심 기술/물품 요구사항

• CS 역량 강화 교육·콘텐츠: 온·오프라인 교육 프로그램 설계, 매뉴얼·동영상·e‑learning 모듈 등 제작·배포
• 전화친절도 조사: 조사 설계·실시·데이터 분석·보고서 제공 및 개선 방안 제시
• 정량·정성 제안서: 사업 수행 계획, 인력·일정·예산 상세, KPI·성과 기대치, 위험 관리 방안 포함
• 발표 요약본(PT): 전자파일 형식으로 별도 제출, 발표자는 KONEPS 사전 등록 필수
• 기술능력 평가: 배점한도 76.5점(85%) 이상 확보 필요 (미달 시 협상 적격자 제외)
• 가격 입찰: 사업예산 ≤ 130,396,570원(부가가치세 포함) – 초과 시 협상 적격자 탈락
• 제출 형식: 모든 서류 PDF, 용량 300 MB 이하, 전자제출만 허용
• 계약 후: 상생결제시스템 이용 의무, 하도급업체에 현금·상생결제 비율 충족

4. 주의사항

• 입찰은 전자입찰(KONEPS)만 허용 – 종이·우편·기타 경로 제출 시 무효 처리
• 제출 서류 누락 시 입찰 무효 – 등록구비서류(신청서·보증금·SME 확인서·법인·인증서·서약서·제안서 등) 모두 필수
• 입찰보증금은 2026‑02‑20 18:00까지 납부 – 면제 대상이라도 지급각서 제출 필수
• 중소기업 확인서·청렴·인권 서약서 미제출 시 입찰 무효
• 공동계약·하도급 금지 – 위반 시 입찰 무효 및 부정당업자 제재(2년~1년 제한)
• 기술능력 평가 점수 ≥ 76.5점 필요 – 미달 시 협상 적격자 제외
• 가격 ≤ 예산 – 초과 시 협상 적격자 탈락, 가격·가격점수(10%)는 G2B 전자입찰로 평가
• 협상 적격자 선정 후: 기술·가격 점수 합산 최고점자 → 우선협상대상자, 동점 시 기술점수·가중 항목 점수 순으로 우선권 부여
• 발표자 등록 및 재직·보험 증명 – 제안서 제출 전 반드시 KONEPS에 등록, 서류 미제출 시 평가 제외
• 계약 체결 시: 낙찰통지일로부터 10일 이내 세금·보험 완납증명, 계약보증금(10% 현금·증권) 등 필수 서류 제출
• 청렴·인권경영 서약 위반 시: 2년·1년 입찰참가 제한, 계약 해지·부정당업자 제재 등 불이익 발생
• 상생결제시스템: 계약 후 KEB하나은행·신한은행·우리은행 중 하나와 약정·가입 필요, 하도급업체에 현금·상생결제 비율 준수 의무
• 시스템 사용 미숙·전산 장애는 입찰자 책임 – 전자입찰 실패 시 모든 책임은 참가자에게 귀속
• 입찰공고와 제안요청서 내용 불일치 시 공고가 우선 적용
• 부정당업자(담합·뇌물) 제재 규정 준수 – 위반 시 2년·1년 입찰 제한 및 계약 해지 가능
• 입찰무효 사유: 전자입찰 제출 미완료, 파일 포맷·용량 오류, 서류 미제출 등

위 항목들을 모두 충족한 경우에만 입찰에 참여 가능하며, 입찰 과정에서 발생한 모든 책임은 입찰자에게 귀속됩니다. 자세한 사항은 공고문·입찰유의서·제안요청서를 반드시 확인하시기 바랍니다.