2026년 1301검찰콜센터 상담인력 위탁용역 사업

1. 사업 개요

• 목적 : 2026 년 1301 검찰콜센터(검찰청 콜센터)의 상담 인력을 외부 업체에 위탁하여 1 년간 고품질 상담·민원 서비스를 제공 (2026 년 4 월 1 일 ~ 2027 년 3 월 31 일).
• 범위 : 상담 인력 운영·관리, 상담 서비스 제공, 인력 교육·품질·보안 관리, ICT 콜센터 시스템·설비 지원, 안전·보건 의무 이행 등 전반적인 위탁 운영.
• 계약 금액 : 333,000,000 원(부가가치세 포함), 추정가격 302,727,273 원(VAT 별도).

2. 주요 자격요건

• G2B(나라장터) 등록 : 기타자유업종(업종코드 9999)으로 입찰 마감일 전일(2026‑02‑24) 18:00까지 등록 완료.
• 법 위반 여부 : 조세포탈·부정행위 유죄 판결 후 2 년 이내가 아닌 사업자이며, ‘입찰자격 제한 서약서’를 전자입찰서에 포함시켜야 함.
• 사업자 증명 : 법인등기부등본(법인인 경우) 또는 사업자등록증(개인사업자인 경우) 보유.
• 입찰참가자격등록증 : 출력본을 전자입찰 시 반드시 첨부.
• 입찰업체 서약서·공동책임 확인서 : 공동수급체 구성 시 전원 서명 후 제출(공동수급체 제외 시 서약서만).
• 하도급대금 직불조건부 확약서 : 최근 1 년 이내 ‘건설산업기본법·하도급거래 공정화법 위반 통보’가 있는 경우 제출 의무.
• 전자입찰 이용 : 차세대 나라장터 사용, PDF 형식(정성·정량 제안서 및 가격 입찰서) ≤ 300 MB, 파일 정상 확인 후 업로드.
• 공동계약 불가 : 공동수급·공동계약 형태로는 입찰 불가.
• 입찰보증금 : 5 % 이상(일반 경우)·특수 경우 2.5 % 이상, 전자입찰 시 지급각서 제출, 마감 전일 18:00까지 납부.

3. 핵심 기술·물품 요구사항

• 인력 운영 계획 : 상담 인력 규모·근무 형태(교대), 교육·훈련 체계, 서비스 수준(SLA) 및 성과 지표 제시.
• 품질·보안 관리 : 상담 내용·고객 정보 보호 방안, 개인정보보호법·보안 정책 준수, 내부 보안·CCTV·접근 제어 등.
• 안전·보건 : ‘중대재해처벌법’ 제4·5조에 따른 현장 안전·보건 조치·비용 반영 계획 제출.
• ICT 인프라 : 콜센터 시스템(전화·CTI·CRM), PC·헤드셋·네트워크 등 장비 제공·유지보수 방안.
• 제안서 구성 : 정성 제안서(운영·품질·보안·인력 관리) 1 식 + 정량 제안서(인력 배치·비용·성과) 1 식, 각 1 식씩 PDF 파일 형태로 제출.
• 가격 입찰서 : 추정가격(302,727,273 원+VAT) 이하, 사업금액(333 백만원) 초과 시 협상 적격자 제외. 가격 < 70 %일 경우 가격점수 배점 한도 30 % 부여.
• 평가 비중 : 기술제안 90 % + 가격제안 10 % (기술점수 85 % 이상 필수).

4. 주의사항

• 제안서·가격 입찰서 동시 제출 : 어느 하나라도 미제출 시 입찰 무효.
• PDF 용량·형식 : 총 용량 ≤ 300 MB, PDF만 허용; 파일 손상 시 책임은 입찰자에게 있음.
• 제안서 제출 시 연락처 : 휴대폰 번호 반드시 입력(수요기관 평가 담당자 문의용).
• 기술점수 기준 : 배점 한도 85 % 이상 확보되지 않으면 협상 적격자에서 제외.
• 가격 상한 : 사업금액(추정가격+VAT) 이하, 70 % 미만일 경우 가격점수 30 % 부여.
• 청렴계약제 적용 : 부정청탁·뇌물·담합 금지, 위반 시 계약 취소·입찰 제한.
• 하도급 제한 : 사전 승인 없이 하도급 시 부정당업자 제재(참가자격 제한) 가능.
• 중대재해처벌법 준수 : 안전·보건 의무 포함, 관련 비용 반드시 가격에 반영.
• 입찰보증금 : 5 %(특수 경우 2.5 %) 납부, 전자입찰 시 지급각서 제출; 미납 시 계약 체결 불가.
• 공동계약 금지 : 공동수급·공동계약 형태 입찰 무효.
• 입찰 무효 사유 : 자격등록과 법인명·대표자 불일치, 서류 미제출, 부정당업자, 입찰보증금 미납 등.
• 가격 포함 VAT : 입찰금액은 부가가치세 포함; 낙찰자가 면세사업자인 경우 부가가치세 상당액을 차감해 계약금액 확정.
• 최저임금 준수 : 계약 체결 시 근로자를 최저임금 이하로 고용할 수 없음.
• 전자입찰 시스템 제한 : 지문인식·안전입찰 서비스 미제공, 차세대 나라장터만 이용 가능.
• 장애·문의 : 전자입찰 등록·투찰에 어려움이 있으면 마감 24 시간 전까지 정부조달콜센터(1588‑0800) 문의.

위 내용은 공고에 명시된 핵심 사항을 정리한 것으로, 실제 입찰 참여 시 공고 본문·첨부 규격서·제·개정 법령을 반드시 확인하시기 바랍니다.